Wenn Ihr registriertes Produkt während der Laufzeit der ZEN.COM Extended Warranty nicht mehr funktioniert, können Sie die Erstattung der Reparaturkosten direkt in der ZEN.COM-App anfordern. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen Schritt für Schritt, was Sie zuerst prüfen und wie Sie Ihren Anspruch einreichen sollten.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass:
- Sie das Produkt in der ZEN.COM-App registriert haben und zwar innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf und es nach der Genehmigung nicht gelöscht wurde.
- Die Herstellergarantie bereits abgelaufen ist. Wenn sie noch gültig ist, wenden Sie sich wegen der Serviceoptionen an den Hersteller oder Verkäufer.
- Ihre ZEN.COM Extended Warranty noch gültig ist.
- Sie Ihr jährliches Erstattungslimit für Ihren ZEN.COM-Abonnementplan noch nicht erreicht haben. Den Status des Limits sehen Sie in der App.
Was Sie für Ihren Anspruch benötigen
Bereiten Sie diese Dokumente vor, bevor Sie Ihren Anspruch einreichen:
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Beschreibung des Schadens
Eine kurze Erklärung, was kaputtgegangen ist. -
Serviceunterlagen
Ein Dokument von einem autorisierten Servicezentrum, das die Reparatur bestätigt oder angibt, dass die Reparaturkosten höher sind als der Wert des Produkts. -
Zahlungsnachweis
Eine Quittung oder Rechnung für die Reparatur. Wenn Sie mit Ihrer ZEN Card bezahlt haben, können Sie die Transaktion einfach in der App auswählen.
Wichtig
Die Erstattung darf den ursprünglichen Produktpreis, den Sie mit Ihrer ZEN Card bezahlt haben, nicht überschreiten.
So reichen Sie einen Anspruch in der ZEN.COM-App ein
- Melden Sie sich in Ihrer ZEN.COM-App an und wählen Sie im unteren Menü „Zenefits“ aus.
Geschäftskonto: Wählen Sie stattdessen „More ZEN“ aus. - Tippen Sie auf „Extended Warranty“.
- Wählen Sie das Produkt aus der Liste aus, um dessen Details zu öffnen.
- Wenn Ihre Extended Warranty aktiv ist, tippen Sie auf „Claim request“.
- Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm und laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch.
Sie können neben jedem Feld auf das Fragezeichen-Symbol tippen, um zu sehen, welche Angaben Sie machen müssen. - Reichen Sie Ihren Antrag ein.
Nach dem Absenden sehen Sie den Anspruch in den Produktdetails. Ihr Anspruch wird innerhalb von 15 Werktagen geprüft, nachdem Sie alle erforderlichen Informationen und Dokumente eingereicht haben. Sie erhalten Aktualisierungen in der App.
Wenn Sie versehentlich einen Anspruch eingereicht haben
Öffnen Sie den Anspruch in den Produktdetails, wischen Sie bei der Erstattungsanfrage nach links und tippen Sie auf „Delete“.