Οι χρόνοι μεταφοράς εξαρτώνται από τον τύπο της μεταφοράς και τον προορισμό των χρημάτων. Οι περισσότερες μεταφορές φτάνουν εντός των χρονικών πλαισίων που εμφανίζονται παρακάτω. Μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν περισσότερο λόγω εξωτερικών τραπεζών ή ελέγχων επαλήθευσης.
Τυπικοί χρόνοι διεκπεραίωσης
| Τύπος μεταφοράς | Τυπικός χρόνος διεκπεραίωσης |
|---|---|
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες SEPA (EUR) |
Ταχεία μεταφορά: 10 δευτερόλεπτα Κανονική μεταφορά: 1-3 εργάσιμες ημέρες |
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες SWIFT (Διεθνείς) | 1-3 εργάσιμες ημέρες |
| Εξερχόμενες XBS | 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εξερχόμενες PrivatMoney | 15 λεπτά |
| Εισερχόμενες τοπικές PLN σε λογαριασμό «PPABPLPK» (ELIXIR) | Ταχεία και κανονική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εισερχόμενες τοπικές PLN σε λογαριασμό «BMPBPLPP» (ELIXIR) |
Ταχεία μεταφορά: 20 λεπτά Κανονική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εξερχόμενες τοπικές PLN (ELIXIR) |
Ταχεία μεταφορά: 20 λεπτά Κανονική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες τοπικές GBP (Faster Payments) | 2 ώρες |
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες τοπικές RON (TRANSFOND) |
Ταχεία μεταφορά: 5 λεπτά (μόνο εξερχόμενες) Κανονική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα (εισερχόμενες και εξερχόμενες) |
| Μεταφορά σε κάρτα |
Εντός ΕΟΧ: Άμεση Εκτός ΕΟΧ: Έως 5 εργάσιμες ημέρες |
| ZEN Buddies | Άμεση |
| Κρυπτονομίσματα | Περίπου 10 λεπτά. Ο χρόνος διεκπεραίωσης εξαρτάται από τον φόρτο του δικτύου blockchain |
Τι σημαίνουν οι «εργάσιμες ημέρες»;
Οι εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των δημόσιων αργιών. Τα Σαββατοκύριακα και οι τραπεζικές αργίες δεν υπολογίζονται ως εργάσιμες ημέρες.
Για παράδειγμα, αν μια μεταφορά αποσταλεί το απόγευμα της Παρασκευής, η διεκπεραίωση μπορεί να ξεκινήσει την επόμενη εργάσιμη ημέρα, δηλαδή τη Δευτέρα.
Αν η μεταφορά σας διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Κανείς δεν θέλει να περιμένει για χρήματα. Δείτε τι να ελέγξετε πρώτα:
- Βεβαιωθείτε ότι ο τυπικός χρόνος διεκπεραίωσης από τον πίνακα έχει παρέλθει πλήρως.
- Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία του παραλήπτη, όπως IBAN, αριθμό λογαριασμού ή αριθμό κάρτας.
- Ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM και ελέγξτε την κατάσταση της μεταφοράς στο ιστορικό συναλλαγών σας.
Αν η μεταφορά σας εμφανίζεται ως «Εκκρεμεί» ή «Σε εξέλιξη», σημαίνει ότι βρίσκεται ακόμα υπό διεκπεραίωση. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στην ενότητα Πώς να ελέγξετε την κατάσταση της μεταφοράς σας
Γιατί μια μεταφορά μπορεί να διαρκέσει περισσότερο
Ορισμένες μεταφορές απαιτούν επιπλέον ελέγχους πριν ολοκληρωθούν. Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω:
- επαλήθευσης για λόγους ασφάλειας ή καταπολέμησης της απάτης
- ελέγχων συμμόρφωσης από την ZEN.COM ή την τράπεζα του παραλήπτη
- εσφαλμένων ή ελλιπών στοιχείων του παραλήπτη
Αυτοί οι έλεγχοι βοηθούν στην προστασία των χρημάτων σας και στην αποτροπή της απάτης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να έχουν ως αποτέλεσμα επιπλέον εργάσιμες ημέρες στον χρόνο διεκπεραίωσης. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στην ενότητα Γιατί βλέπω «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας» στην εφαρμογή ZEN.COM;
Ακόμα δεν έχετε λάβει τα χρήματα;
Αν ο τυπικός χρόνος διεκπεραίωσης έχει παρέλθει και δεν βλέπετε ακόμα τη μεταφορά:
- Για εισερχόμενες μεταφορές, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα Πώς μπορώ να εντοπίσω μια μεταφορά που εστάλη στον λογαριασμό μου ZEN
- Για εξερχόμενες μεταφορές, ρίξτε μια ματιά στην ενότητα Η μεταφορά μου δεν έφτασε στον παραλήπτη
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε την απάντηση από τον εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα αποστολής ειδοποιήσεων push στη φορητή συσκευή σας.
- στο chat του Κέντρου Βοήθειας της ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας για να ξεκινήσετε συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, να στέλνετε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας ZEN.
Δείτε επίσης: