Οι χρόνοι μεταφοράς εξαρτώνται από τον τύπο της μεταφοράς και τον προορισμό των χρημάτων. Οι περισσότερες μεταφορές ολοκληρώνονται εντός των χρονικών πλαισίων που αναφέρονται παρακάτω. Μερικές φορές χρειάζονται περισσότερο χρόνο λόγω εξωτερικών τραπεζών ή ελέγχων επαλήθευσης.
Τυπικοί χρόνοι επεξεργασίας
| Τύπος μεταφοράς | Τυπικός χρόνος επεξεργασίας |
|---|---|
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες μεταφορές SEPA (EUR) |
Άμεση μεταφορά: 10 δευτερόλεπτα Τυπική μεταφορά: 1–3 εργάσιμες ημέρες |
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες μεταφορές SWIFT (Διεθνείς) | 1–3 εργάσιμες ημέρες |
| Εξερχόμενες μεταφορές XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εξερχόμενες μεταφορές PrivatMoney | 15 λεπτά |
| Εισερχόμενες τοπικές μεταφορές PLN στον λογαριασμό «PPABPLPK» (ELIXIR) |
Άμεση και τυπική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εισερχόμενες τοπικές μεταφορές PLN στον λογαριασμό «BMPBPLPP» (ELIXIR) |
Άμεση μεταφορά: 20 λεπτά Τυπική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εξερχόμενες τοπικές μεταφορές PLN (ELIXIR) |
Άμεση μεταφορά: 20 λεπτά Τυπική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες τοπικές μεταφορές GBP (Faster Payments) | 2 ώρες |
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες τοπικές μεταφορές RON (TRANSFOND) |
Άμεση μεταφορά: 5 λεπτά (μόνο εξερχόμενες) Τυπική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα (εισερχόμενες και εξερχόμενες) |
| Μεταφορά σε κάρτα (Mastercard Send, Visa Direct) |
Εντός ΕΟΧ: Άμεσα Εκτός ΕΟΧ: Έως 5 εργάσιμες ημέρες |
| ZEN Buddies | Άμεσα |
Τι σημαίνει «εργάσιμες ημέρες»;
Οι εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών. Τα Σαββατοκύριακα και οι τραπεζικές αργίες δεν υπολογίζονται ως εργάσιμες ημέρες.
Για παράδειγμα, αν μια μεταφορά σταλεί την Παρασκευή το απόγευμα, η επεξεργασία μπορεί να ξεκινήσει την επόμενη εργάσιμη ημέρα, δηλαδή τη Δευτέρα.
Αν η μεταφορά σας διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Σε κανέναν δεν αρέσει να περιμένει για τα χρήματά του. Δείτε πρώτα τα εξής:
- Βεβαιωθείτε ότι έχει παρέλθει πλήρως ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας από τον πίνακα.
- Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία του παραλήπτη, όπως το IBAN, τον αριθμό λογαριασμού ή τον αριθμό της κάρτας.
- Ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM και ελέγξτε την κατάσταση της μεταφοράς στο ιστορικό συναλλαγών σας.
Αν η μεταφορά σας εμφανίζεται ως "Σε αναμονή" ή "Σε εξέλιξη", αυτό σημαίνει ότι εξακολουθεί να υποβάλλεται σε επεξεργασία. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στο Πώς να ελέγξετε την κατάσταση μιας μεταφοράς
Γιατί μια μεταφορά μπορεί να διαρκέσει περισσότερο
Ορισμένες μεταφορές απαιτούν πρόσθετους ελέγχους προτού ολοκληρωθούν. Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω:
- ελέγχου ασφαλείας ή καταπολέμησης της απάτης
- ελέγχων συμμόρφωσης από τη ZEN.COM ή την τράπεζα του παραλήπτη
- λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων του παραλήπτη
Αυτοί οι έλεγχοι συμβάλλουν στην προστασία των χρημάτων σας και στην αποτροπή της απάτης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να προσθέσουν επιπλέον εργάσιμες ημέρες στον χρόνο επεξεργασίας. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στο Γιατί εμφανίζεται η ένδειξη «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας» στην εφαρμογή ZEN.COM;
Ακόμα δεν έχετε λάβει τα χρήματα;
Αν έχει παρέλθει ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας και εξακολουθείτε να μην βλέπετε τη μεταφορά:
- Για εισερχόμενες μεταφορές, δείτε το Πώς να εντοπίσετε μια μεταφορά που στάλθηκε στον λογαριασμό σας ZEN
- Για εξερχόμενες μεταφορές, ελέγξτε το Η μεταφορά μου δεν έφτασε στον παραλήπτη
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο από την κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε την απάντηση από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας της ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
Δείτε επίσης: