Οι χρόνοι μεταφοράς εξαρτώνται από τον τύπο της μεταφοράς και τον προορισμό των χρημάτων. Οι περισσότερες μεταφορές φτάνουν εντός των χρονικών πλαισίων που εμφανίζονται παρακάτω. Μερικές φορές χρειάζονται περισσότερο χρόνο λόγω εξωτερικών τραπεζών ή ελέγχων επαλήθευσης.
Τυπικοί χρόνοι επεξεργασίας
| Τύπος μεταφοράς | Τυπικός χρόνος επεξεργασίας |
|---|---|
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες SEPA (EUR) |
Express μεταφορά: 10 δευτερόλεπτα Τυπική μεταφορά: 1-3 εργάσιμες ημέρες |
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες SWIFT (Διεθνείς) | 1-3 εργάσιμες ημέρες |
| Εξερχόμενες XBS (Mastercard Cross-Border Services) | 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εξερχόμενες PrivatMoney | 15 λεπτά |
| Εισερχόμενο τοπικό PLN στον λογαριασμό “PPABPLPK” (ELIXIR) | Express και τυπική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εισερχόμενο τοπικό PLN στον λογαριασμό “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Express μεταφορά: 20 λεπτά Τυπική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εξερχόμενο τοπικό PLN (ELIXIR) |
Express μεταφορά: 20 λεπτά Τυπική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα |
| Εισερχόμενο και εξερχόμενο τοπικό GBP (Faster Payments) | 2 ώρες |
| Εισερχόμενο και εξερχόμενο τοπικό RON (TRANSFOND) |
Express μεταφορά: 5 λεπτά (μόνο εξερχόμενες) Τυπική μεταφορά: 1 εργάσιμη ημέρα (εισερχόμενες και εξερχόμενες) |
| Μεταφορά σε κάρτα (Mastercard Send, Visa Direct) |
Εντός ΕΟΧ: Άμεση Εκτός ΕΟΧ: Έως 5 εργάσιμες ημέρες |
| ZEN Buddies | Άμεση |
| Crypto | Περίπου 10 λεπτά. Ο χρόνος επεξεργασίας εξαρτάται από το φόρτο του δικτύου blockchain |
Τι σημαίνουν οι «εργάσιμες ημέρες»;
Οι εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών. Τα Σαββατοκύριακα και οι τραπεζικές αργίες δεν υπολογίζονται ως εργάσιμες ημέρες.
Για παράδειγμα, αν μια μεταφορά αποσταλεί το απόγευμα της Παρασκευής, η επεξεργασία μπορεί να ξεκινήσει την επόμενη εργάσιμη ημέρα, δηλαδή τη Δευτέρα.
Εάν η μεταφορά σας διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Κανείς δεν θέλει να περιμένει για χρήματα. Δείτε τι να ελέγξετε πρώτα:
- Βεβαιωθείτε ότι έχει περάσει πλήρως ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας από τον πίνακα.
- Επαληθεύστε ξανά τα στοιχεία του παραλήπτη, όπως IBAN, αριθμό λογαριασμού ή αριθμό κάρτας.
- Ανοίξτε την εφαρμογή ZEN.COM και ελέγξτε την κατάσταση της μεταφοράς στο ιστορικό συναλλαγών σας.
Εάν η μεταφορά σας εμφανίζεται ως "Εκκρεμεί" ή "Σε εξέλιξη", σημαίνει ότι βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στο Πώς να ελέγξετε την κατάσταση της μεταφοράς
Γιατί μια μεταφορά μπορεί να διαρκέσει περισσότερο
Ορισμένες μεταφορές απαιτούν επιπλέον ελέγχους πριν ολοκληρωθούν. Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω:
- ελέγχου ασφαλείας ή αντι-απάτης
- ελέγχων συμμόρφωσης από την ZEN.COM ή την τράπεζα του παραλήπτη
- λανθασμένων ή ελλιπών στοιχείων παραλήπτη
Αυτοί οι έλεγχοι βοηθούν στην προστασία των χρημάτων σας και στην αποτροπή απάτης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να προσθέσουν επιπλέον εργάσιμες ημέρες στον χρόνο επεξεργασίας. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα στο Γιατί βλέπω το "Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου" στην εφαρμογή ZEN.COM;
Ακόμα δεν έχετε λάβει τα χρήματα;
Εάν έχει παρέλθει ο τυπικός χρόνος επεξεργασίας και εξακολουθείτε να μην βλέπετε τη μεταφορά:
- Για εισερχόμενες μεταφορές, δείτε το Πώς να εντοπίσω μια μεταφορά που στάλθηκε στον λογαριασμό μου ZEN
- Για εξερχόμενες μεταφορές, ελέγξτε το Η μεταφορά μου δεν έφτασε στον παραλήπτη
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Δείτε επίσης: