Εάν χρειάζεται να ενημερώσετε το όνομά σας, το επώνυμο, την ημερομηνία γέννησης ή το έγγραφο που χρησιμοποιείται για την επαλήθευση ταυτότητας, η ομάδα Υποστήριξης θα σας βοηθήσει να κάνετε την αλλαγή. Ορισμένες ενημερώσεις απαιτούν επιπλέον επαλήθευση, οπότε η επικοινωνία με την Υποστήριξη διατηρεί τον λογαριασμό και τα δεδομένα σας ασφαλή.
Πριν επικοινωνήσετε με την ομάδα Υποστήριξης, να έχετε έτοιμο το νέο πρωτότυπο έγγραφό σας. Πρέπει να είναι το φυσικό έγγραφο, όχι αντίγραφο ή σάρωση. Όταν επικοινωνήσετε, ενημερώστε τον εκπρόσωπο ποια στοιχεία θέλετε να ενημερώσετε.
Σημαντικό
Ποτέ μην στέλνετε φωτογραφίες ή σαρώσεις των εγγράφων ταυτότητάς σας μέσω συνομιλίας ή email. Η ομάδα Υποστήριξης θα σας παράσχει έναν ασφαλή κανάλι για να ανεβάσετε το έγγραφό σας. Η ενημέρωση των στοιχείων σας μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή σας συσκευή, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε κάποια απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα να στέλνει ειδοποιήσεις push στη φορητή σας συσκευή.
- στο chat του Κέντρου Βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας μας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας ZEN.
Μπορείτε να ενημερώσετε άλλα στοιχεία στην εφαρμογή ZEN.COM χωρίς να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη. Δείτε: