Αν λάβετε ειδοποίηση ότι το αίτημα καταχώρισης του προϊόντος σας για την επέκταση εγγύησης ZEN.COM χρειάζεται διόρθωση ή απορρίφθηκε, συνήθως σημαίνει ότι πρέπει να ενημερωθούν ορισμένα στοιχεία. Ελέγξτε τις παρακάτω κατηγορίες για να δείτε τι πρέπει να διορθώσετε:
-
Πολλά προϊόντα σε ένα αίτημα
Το αίτημά σας περιλαμβάνει περισσότερα από ένα προϊόντα. Κάθε αίτημα πρέπει να αφορά μόνο ένα προϊόν. Αν αγοράσατε πολλά προϊόντα, υποβάλετε ξεχωριστό αίτημα για κάθε ένα. -
Το προϊόν δεν είναι επιλέξιμο
Ορισμένοι τύποι προϊόντων δεν καλύπτονται από τους Όρους επέκτασης εγγύησης ZEN.COM. Σε αυτά περιλαμβάνονται προϊόντα που πληρώθηκαν μέσω μεσαζόντων, μπαταρίες, powerbanks, μπαταρίες αυτοκινήτου, εκκινητές αυτοκινήτου, ηλεκτρικά οχήματα (όπως πατίνια ή ποδήλατα) και τυπικά ρολόγια (όχι smartwatches). Για την πλήρη λίστα, ανατρέξτε στο άρθρο Τι δεν καλύπτεται από την επέκταση εγγύησης ZEN.COM; -
Η αγορά έγινε με δόσεις ή με την υπηρεσία Αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα
Η επέκταση εγγύησης ZEN.COM ισχύει μόνο όταν ολόκληρο το ποσό της αγοράς χρεώνεται απευθείας στην κάρτα ZEN σας. Οι αγορές που πραγματοποιούνται μέσω υπηρεσιών Αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα (BNPL) ή προγραμμάτων δόσεων δεν είναι επιλέξιμες. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο άρθρο Ισχύει η επέκταση εγγύησης ZEN.COM για πληρωμές με δόσεις ή με την υπηρεσία Αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα; -
Ο σειριακός αριθμός δεν είναι ορατός ή είναι λανθασμένος
Η φωτογραφία ενδέχεται να μην εμφανίζει τον σωστό σειριακό αριθμό. Αναζητήστε ενδείξεις όπως «Serial Number», «SN», «S/N» ή «FD». Ο αριθμός βρίσκεται συνήθως πάνω στο προϊόν, στη συσκευασία του ή σε έντυπα έγγραφα. -
Αγορά εκτός ΕΟΧ
Το προϊόν σας αγοράστηκε από έμπορο εκτός ΕΟΧ. Οι αγορές από εμπόρους εκτός ΕΟΧ (για παράδειγμα, από κινεζικές αγορές όπως οι AliExpress, Alibaba ή TradingShenzhen) δεν είναι επιλέξιμες για την επέκταση εγγύησης ZEN.COM. -
Φωτογραφίες που λήφθηκαν από το διαδίκτυο
Οι φωτογραφίες που ανεβάζετε πρέπει να είναι δικές σας. Δεν γίνονται δεκτές εικόνες που λήφθηκαν από το διαδίκτυο, στιγμιότυπα οθόνης ή φωτογραφίες που τραβήχτηκαν από άλλη οθόνη. -
Λείπει το όνομα του κατασκευαστή
Το όνομα του προϊόντος σας πρέπει να περιλαμβάνει τον κατασκευαστή. Για παράδειγμα, «Apple iPhone 17» αντί για «iPhone 17». -
Ασυμφωνία στο ποσό της συναλλαγής
Αν το ποσό της συναλλαγής σας στο ZEN διαφέρει από το ποσό στο τιμολόγιο, προσθέστε μια σύντομη εξήγηση. Για παράδειγμα, αν η πληρωμή αφορούσε πολλά προϊόντα σε ξεχωριστά τιμολόγια ή αν μέρος της αγοράς πληρώθηκε με δωροκάρτα, ανεβάστε αποδεικτικό που να το επιβεβαιώνει. Η επέκταση εγγύησης ZEN.COM καλύπτει τα έξοδα επισκευής έως την αξία που καταβλήθηκε με την κάρτα ZEN σας.
Τι να κάνετε στη συνέχεια
Μόλις ενημερώσετε τα στοιχεία, υποβάλετε ξανά το αίτημά σας. Θα το εξετάσουμε το συντομότερο δυνατό.
Αν το αίτημά σας απορρίφθηκε και πιστεύετε ότι θα έπρεπε να πληροί τις προϋποθέσεις, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας. Θα σας εξηγήσουμε τι συνέβη και θα σας βοηθήσουμε με τα επόμενα βήματα.