Αν έχετε νέα συσκευή, μπορείτε να συνδεθείτε στον υπάρχοντα λογαριασμό σας ZEN και να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή ZEN.COM. Αυτό που πρέπει να κάνετε εξαρτάται από το αν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας.
Άλλαξα τηλέφωνο, αλλά έχω τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου
Αν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε τον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας ZEN:
- Εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη έκδοση της εφαρμογής ZEN.COM στη νέα σας συσκευή.
- Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση με κωδικό SMS.
- Ολοκληρώστε την επαλήθευση προσώπου, αν ζητηθεί.
Αν εμφανιστεί κάποιο σφάλμα ή δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε τη σύνδεση, δείτε: Δεν μπορώ να συνδεθώ στην εφαρμογή ZEN.COM
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον παλιό αριθμό τηλεφώνου μου
Αν αλλάξατε ή χάσατε τον αριθμό τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας ZEN, η Υποστήριξη ZEN πρέπει να επαληθεύσει την ταυτότητά σας πριν τον ενημερώσει.
Τι πρέπει να κάνετε
- Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη ZEN.COM από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.
- Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση σε αυτήν τη διεύθυνση email, επικοινωνήστε μαζί μας από την τρέχουσα διεύθυνση email σας.
- Στο μήνυμά σας συμπεριλάβετε:
- τον παλιό αριθμό τηλεφώνου σας μαζί με τον κωδικό χώρας, για παράδειγμα +49, +44 ή +48
- τον νέο αριθμό τηλεφώνου σας μαζί με τον κωδικό χώρας
- τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN
- στιγμιότυπο οθόνης της οθόνης σύνδεσης ή του μηνύματος σφάλματος, αν είναι διαθέσιμο
Τι θα γίνει στη συνέχεια
Η Υποστήριξη ZEN.COM θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας. Μόλις επιβεβαιωθεί η ταυτότητά σας, ο αριθμός τηλεφώνου που είναι συνδεδεμένος με τον λογαριασμό σας ZEN θα ενημερωθεί.
Προς το παρόν, δεν μπορείτε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας διεύθυνση email αντί για αριθμό τηλεφώνου. Απαιτείται επίσης επαλήθευση με κωδικό SMS και δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στην υποστήριξη μέσω συνομιλίας της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στην κινητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να μην χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στην κινητή συσκευή σας.
- στη συνομιλία του Κέντρου βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας κατά την περιήγησή σας στο Κέντρο βοήθειας για να ξεκινήσετε μια συνομιλία.
- μέσω email στη διεύθυνση hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας ZEN.