Τι συμβαίνει αν το υπόλοιπό μου είναι αρνητικό;

Είναι σπάνιο, αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού σας ZEN μπορεί να πέσει κάτω από το μηδέν. Όταν συμβαίνει αυτό, το ποσό που οφείλετε καλύπτεται αυτόματα από την επόμενη κατάθεσή σας, όπως μια ανανέωση ή μια εισερχόμενη μεταφορά. Μέχρι το υπόλοιπο να επιστρέψει σε θετικό, ορισμένες λειτουργίες του λογαριασμού μπορεί να περιοριστούν προσωρινά.

Πώς μπορεί να εμφανιστεί αρνητικό υπόλοιπο

• Καθυστερημένες πληρωμές με κάρτα.
  Ορισμένοι έμποροι διεκπεραιώνουν τις πληρωμές με κάρτα αργότερα από το αναμενόμενο. Εάν η αρχική κράτηση των χρημάτων σας έχει ήδη λήξει και έχετε χρησιμοποιήσει τα χρήματα για άλλες συναλλαγές, η διεκπεραίωση μπορεί να μειώσει το υπόλοιπό σας κάτω από το μηδέν.
• Προεγκρίσεις με υψηλότερα τελικά ποσά.
  Μέρη όπως ξενοδοχεία, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, εφαρμογές μετακινήσεων ή δημόσια συγκοινωνία συχνά κάνουν πρώτα μια προέγκριση και μετά διεκπεραιώνουν το τελικό ποσό αργότερα. Εάν το τελικό ποσό είναι υψηλότερο από την αρχική κράτηση, μπορεί να δημιουργηθεί αρνητικό υπόλοιπο.
• Αντιστροφή cashback.
  Εάν μια αγορά δεν επιβεβαιωθεί από τον έμπορο ή δεν πληρούνται οι κανόνες για το cashback, το cashback που λάβατε προηγουμένως μπορεί να αντιστραφεί. Αυτό μπορεί να μετακινήσει το υπόλοιπό σας σε αρνητικό.
• Αντιστροφή χρημάτων που προστέθηκαν κατά λάθος.
  Εάν χρήματα προστέθηκαν λανθασμένα στον λογαριασμό σας, μπορεί να αντιστραφούν σύμφωνα με τους Όρους μας. Αυτό μπορεί να δημιουργήσει προσωρινό αρνητικό υπόλοιπο.

Μπορείτε να μάθετε περισσότερα για το αρνητικό υπόλοιπο στο ZEN.COM στο Σημείο 6 των Όρων ZEN για Ιδιώτες Χρήστες ή Όρων ZEN για Επιχειρηματικούς Χρήστες.

Πώς να διορθώσετε ένα αρνητικό υπόλοιπο

Ανανεώστε τον λογαριασμό σας ή κάντε μια εισερχόμενη μεταφορά. Μόλις το υπόλοιπό σας γίνει ξανά θετικό, ο λογαριασμός σας επιστρέφει στο φυσιολογικό.

Εάν δεν είστε σίγουροι γιατί το υπόλοιπό σας έγινε αρνητικό ή χρειάζεστε βοήθεια για να το αποκαταστήσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξής μας.