Εάν ο παραλήπτης δεν έχει λάβει ακόμη τη μεταφορά σας, ενδέχεται να βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία, να χρειάζεται πρόσθετη επαλήθευση, να έχει καταλήξει σε λογαριασμό άλλου νομίσματος ή να έχει επιστραφεί.
Ελέγξτε τα παρακάτω σημεία για να μάθετε τι συνέβη και τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια.
1. Ελέγξτε αν η μεταφορά βρίσκεται ακόμη καθ’ οδόν
Αφού στείλετε μια μεταφορά από τον λογαριασμό σας στο ZEN, ελέγξτε την κατάστασή της στο ιστορικό συναλλαγών σας.
Εάν η μεταφορά δεν εμφανίζεται ως «Απεσταλμένη», ενδέχεται να βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία. Ισχύουν οι τυπικοί χρόνοι επεξεργασίας, αλλά μερικές φορές μια μεταφορά μπορεί να χρειαστεί περισσότερο χρόνο λόγω τεχνικών προβλημάτων ή πρόσθετων ελέγχων ασφαλείας.
Δείτε επίσης: Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία της μεταφοράς μου
2. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού του παραλήπτη είναι σωστά
Εσφαλμένα στοιχεία παραλήπτη, όπως ο αριθμός λογαριασμού (IBAN), ο κωδικός BIC/SWIFT ή ο αριθμός κάρτας, μπορεί να προκαλέσουν καθυστέρηση ή απόρριψη της μεταφοράς.
Ελέγξτε ξανά τα στοιχεία του παραλήπτη και βεβαιωθείτε ότι αντιστοιχούν στα στοιχεία που καταχωρίσατε κατά την αποστολή της μεταφοράς.
Εάν η μεταφορά εμφανίζεται ως «Απεσταλμένη» στην εφαρμογή ZEN.COM, μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιβεβαίωση πληρωμής και να τη μοιραστείτε με τον παραλήπτη. Μπορεί να τη χρησιμοποιήσει για να βοηθήσει στον εντοπισμό της μεταφοράς στην τράπεζα ή στον πάροχο πληρωμών του.
Δείτε επίσης: Πώς να κατεβάσετε μια επιβεβαίωση πληρωμής ή μεταφοράς
3. Ελέγξτε αν η μεταφορά ελήφθη σε άλλο νόμισμα
Η τράπεζα του παραλήπτη μπορεί να μετατρέψει αυτόματα μια εισερχόμενη μεταφορά σε άλλο νόμισμα. Τα χρήματα μπορεί να είναι ήδη διαθέσιμα σε λογαριασμό άλλου νομίσματος που είναι συνδεδεμένος με τον παραλήπτη.
Μοιραστείτε την επιβεβαίωση πληρωμής με τον παραλήπτη, ώστε να ελέγξει τους λογαριασμούς ή τις κάρτες του σε άλλα νομίσματα.
Εάν στείλατε χρήματα στην Ουκρανία χρησιμοποιώντας μεταφορά PrivatMoney, δείτε: Σε ποιες κάρτες και λογαριασμούς μπορώ να στείλω μεταφορά PrivatMoney;
4. Ελέγξτε αν η τράπεζα του παραλήπτη υποστηρίζει τη μεταφορά
Η τράπεζα του παραλήπτη μπορεί να απορρίψει μια εισερχόμενη μεταφορά λόγω των ελέγχων ασφαλείας της ή επειδή δεν υποστηρίζει τον συγκεκριμένο τύπο μεταφοράς.
Ζητήστε από τον παραλήπτη να επικοινωνήσει με την τράπεζά του για να 확인σει αν ο λογαριασμός του μπορεί να λάβει τη μεταφορά που στείλατε.
Για μελλοντικές μεταφορές, συμπεριλάβετε μια αιτιολογία πληρωμής (τίτλο μεταφοράς) όταν στέλνετε χρήματα από την εφαρμογή ZEN.COM. Εάν ο παραλήπτης μπορεί να λάβει χρήματα χρησιμοποιώντας τον αριθμό της κάρτας του, μπορείτε επίσης να εξετάσετε αυτήν τη μέθοδο μεταφοράς αντί για τραπεζική μεταφορά.
5. Ελέγξτε για μηνύματα επαλήθευσης
Ορισμένες άμεσες και τυπικές μεταφορές μπορεί να τεθούν σε αναμονή για πρόσθετη επαλήθευση ασφαλείας.
Εάν η μεταφορά σας χρειάζεται επαλήθευση, θα λάβετε email ή ειδοποίηση από το ZEN.COM με οδηγίες για το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να επαληθεύσετε ή να επιβεβαιώσετε τη μεταφορά.
Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση της μεταφοράς στην εφαρμογή ZEN.COM για περισσότερες πληροφορίες.
Δείτε επίσης: Σχετικά με την κατάσταση «Ξεκλειδώστε τη συναλλαγή σας» στο ZEN.COM
6. Ελέγξτε αν η μεταφορά επιστράφηκε
Εάν μια μεταφορά διακοπεί ή απορριφθεί, τα χρήματα επιστρέφονται αυτόματα στον λογαριασμό σας στο ZEN.
Οι επιστροφές συνήθως ολοκληρώνονται εντός πέντε εργάσιμων ημερών. Ενδέχεται να χρειαστεί περισσότερος χρόνος εάν συμμετείχαν άλλες τράπεζες ή ιδρύματα πληρωμών στην επεξεργασία της μεταφοράς πριν επιστραφεί στο ZEN.COM.
Δείτε επίσης: Η μεταφορά μου από το ZEN.COM επιστράφηκε