Όταν μια μεταφορά δεν εμφανίζεται στον παραλήπτη, στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι απλώς θέμα χρόνου ή λεπτομερειών της μεταφοράς. Δείτε πώς να ελέγξετε τι συμβαίνει και τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια.
1. Ελέγξτε αν η μεταφορά είναι ακόμα καθ’ οδόν
Αφού στείλετε μια μεταφορά από τον λογαριασμό σας στο ZEN, μπορείτε πάντα να ελέγξετε την κατάστασή της στο ιστορικό συναλλαγών σας. Αν δεν έχουν περάσει τρεις εργάσιμες μέρες, η μεταφορά σας μπορεί να βρίσκεται ακόμα σε επεξεργασία.
Δείτε επίσης: Πόσος χρόνος χρειάζεται για να επεξεργαστεί η μεταφορά μου
2. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία του λογαριασμού του παραλήπτη είναι σωστά
Οι μεταφορές μπορεί να καθυστερήσουν ή να απορριφθούν αν ο αριθμός λογαριασμού ή ο κωδικός BIC/SWIFT έχουν εισαχθεί λανθασμένα. Ελέγξτε διπλά τα στοιχεία του λογαριασμού του παραλήπτη και επιβεβαιώστε ότι συμφωνούν με αυτά που σας παρείχε ο παραλήπτης. Αν η κατάσταση της μεταφοράς σας είναι "Απεσταλμένη" στην εφαρμογή ZEN.COM, μπορείτε να δημιουργήσετε μια επιβεβαίωση πληρωμής και να την μοιραστείτε με τον παραλήπτη. Αυτό βοηθάει τον παραλήπτη να εντοπίσει την πληρωμή από την πλευρά του.
Δείτε επίσης: Πώς να κατεβάσετε μια επιβεβαίωση πληρωμής ή μεταφοράς
3. Ελέγξτε αν η μεταφορά ελήφθη σε διαφορετικό νόμισμα
Μερικές φορές, η τράπεζα του παραλήπτη εφαρμόζει αυτόματα μετατροπή νομίσματος. Η μεταφορά μπορεί να έχει ήδη τακτοποιηθεί σε λογαριασμό διαφορετικού νομίσματος. Μοιραστείτε την επιβεβαίωση της ολοκληρωμένης μεταφοράς με τον παραλήπτη ώστε να μπορεί να ελέγξει άλλους λογαριασμούς νομισμάτων ή κάρτες συνδεδεμένες με το προφίλ του.
Αν στείλατε χρήματα μέσω PrivatMoney στην Ουκρανία, δείτε αυτόν τον οδηγό: Σε ποιες κάρτες και λογαριασμούς μπορώ να στείλω μεταφορά PrivatMoney;
4. Επιβεβαιώστε ότι η τράπεζα του παραλήπτη υποστηρίζει αυτόν τον τύπο μεταφοράς
Η τράπεζα του παραλήπτη μπορεί να μπλοκάρει ή να απορρίψει εισερχόμενες μεταφορές για λόγους ασφαλείας ή αν δεν υποστηρίζει συγκεκριμένο τύπο μεταφοράς. Ρωτήστε την τράπεζα του παραλήπτη αν ο λογαριασμός τους μπορεί να λάβει αυτόν τον τύπο πληρωμής.
Για να αποφύγετε προβλήματα, πάντα συμπεριλάβετε μια αναφορά πληρωμής (τίτλο μεταφοράς) στην εφαρμογή ZEN.COM πριν την αποστολή, ή σκεφτείτε να στείλετε χρήματα σε αριθμό κάρτας αντί για τραπεζικό λογαριασμό.
5. Ελέγξτε το email και την εφαρμογή σας για μηνύματα επαλήθευσης
Κατά καιρούς, οι μεταφορές μπορεί να παγώσουν από τα συστήματα ασφαλείας μας ή λόγω τεχνικών προβλημάτων. Αν συμβεί αυτό, θα λάβετε ένα email από το ZEN.COM που ζητά να επαληθεύσετε ή να επιβεβαιώσετε τη συναλλαγή. Ακολουθήστε τις οδηγίες σε αυτό το μήνυμα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση.
Δείτε επίσης: Σχετικά με την κατάσταση “Ξεκλείδωσε τη συναλλαγή σου” στο ZEN.COM
6. Αν η μεταφορά επιστράφηκε
Μια σταματημένη ή απορριφθείσα μεταφορά επιστρέφεται αυτόματα στον λογαριασμό σας. Οι επιστροφές συνήθως φτάνουν εντός πέντε εργάσιμων ημερών, αλλά μπορεί να πάρουν περισσότερο χρόνο όταν μεσολαβούν ενδιάμεσοι φορείς στην επεξεργασία της πληρωμής πριν φτάσει σε εμάς.
Δείτε επίσης: Η μεταφορά μου από το ZEN.COM επιστράφηκε