Μπορεί να είναι μπερδεμένο όταν μια μεταφορά επιστρέφει αντί να φτάσει στον προορισμό της. Εδώ είναι τι μπορεί να προκαλέσει την επιστροφή μιας μεταφοράς στον λογαριασμό σας στο ZEN και πώς να βεβαιωθείτε ότι η επόμενη μεταφορά σας θα ολοκληρωθεί ομαλά.
1. Λανθασμένος αριθμός λογαριασμού ή στοιχεία
Αν κάποιο από τα στοιχεία του παραλήπτη είναι λανθασμένο, η μεταφορά μπορεί να επιστραφεί αυτόματα. Ελέγξτε αν:
- Ο αριθμός λογαριασμού, ο κωδικός BIC/SWIFT και το πλήρες όνομα του παραλήπτη είναι σωστά.
- Έχετε εισάγει το όνομα και το επώνυμο του παραλήπτη ακριβώς όπως απαιτεί η τράπεζά τους.
Η ασυμφωνία στα στοιχεία μπορεί να προκαλέσει την απόρριψη της μεταφοράς από την τράπεζα λήψης.
2. Μη υποστηριζόμενη χώρα για μεταφορές από το ZEN.COM
Οι μεταφορές από το ZEN.COM μπορούν να αποσταλούν μόνο σε υποστηριζόμενες χώρες. Εάν η μεταφορά σας στάλθηκε σε χώρα που δεν περιλαμβάνεται στη λίστα υποστήριξής μας, θα επιστραφεί αυτόματα στο υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο ZEN.
3. Η μεταφορά υπερβαίνει τα όρια του λογαριασμού
Κάθε λογαριασμός ZEN έχει όρια συναλλαγών που βοηθούν στην προστασία της ασφάλειάς σας. Εάν το ποσό της μεταφοράς σας είναι μεγαλύτερο από το τρέχον όριό σας, δεν θα επεξεργαστεί. Δείτε τα πιθανά όρια συναλλαγών για να μάθετε περισσότερα.
4. Λόγοι συμμόρφωσης ή ασφάλειας
Μερικές φορές μια μεταφορά μπορεί να απορριφθεί από την τράπεζα του δικαιούχου, έναν ενδιάμεσο φορέα ή το δικό μας σύστημα ασφαλείας εάν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις συμμόρφωσης. Παρακαλούμε ελέγξτε αν:
- Έχετε λάβει κάποιο email από εμάς που ζητά επαλήθευση δραστηριότητας λογαριασμού.
- Το όνομα του παραλήπτη και η αναφορά μεταφοράς έχουν εισαχθεί σωστά.
Εάν όλα φαίνονται σωστά και το πρόβλημα συνεχίζεται, η Ομάδα Υποστήριξής μας μπορεί να το εξετάσει για εσάς.
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή συσκευή σας, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM έχει δικαίωμα αποστολής ειδοποιήσεων push στη φορητή συσκευή σας.
- στο Κέντρο Βοήθειας ZEN.COM chat. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται κάτω δεξιά στην οθόνη σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας μας για να ξεκινήσετε συνομιλία.
- μέσω email στο hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στο ZEN.
Δείτε επίσης: Η μεταφορά στον λογαριασμό μου στο ZEN επέστρεψε στον αποστολέα