Η αποστολή χρημάτων στο λάθος άτομο συμβαίνει πιο συχνά από ό,τι νομίζετε. Το τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια εξαρτάται από τον τρόπο που πραγματοποιήθηκε η μεταφορά και αν έχει ήδη ολοκληρωθεί.
Υπάρχουν τρεις πιθανές επιλογές:
- Μπορεί να μπορείτε ακόμα να ακυρώσετε τη μεταφορά
- Ίσως χρειαστεί να ζητήσετε από τον παραλήπτη να επιστρέψει τα χρήματα
- Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ZEN.COM μπορεί να βοηθήσει στην αίτηση ανάκλησης
Ας προχωρήσουμε βήμα βήμα.
Βήμα 1: Ελέγξτε αν μπορείτε να ακυρώσετε τη μεταφορά
Πρώτα, ελέγξτε αν ο τύπος της μεταφοράς σας επιτρέπει ακύρωση. Ο χρόνος είναι σημαντικός εδώ, οπότε είναι καλύτερο να το κάνετε μόλις παρατηρήσετε το λάθος.
Επιλέξτε την επιλογή που ταιριάζει με τον τρόπο που στείλατε τα χρήματα:
- Θέλω να ακυρώσω μια τραπεζική μεταφορά
- Θέλω να ακυρώσω μια μεταφορά σε κάρτα
- Θέλω να ακυρώσω μια μεταφορά ZEN Buddies
- Θέλω να ακυρώσω μια μεταφορά κρυπτονομισμάτων
Αν η ακύρωση είναι δυνατή, ακολουθήστε αμέσως τα βήματα για αυτόν τον τύπο μεταφοράς.
Βήμα 2: Επικοινωνήστε με τον παραλήπτη αν δεν είναι δυνατή η ακύρωση
Αν η μεταφορά δεν μπορεί να ακυρωθεί, το επόμενο βήμα είναι να επικοινωνήσετε απευθείας με τον παραλήπτη.
Αν εισαγάγατε λανθασμένα στοιχεία παραλήπτη
Για παράδειγμα, λάθος αριθμό λογαριασμού ή όνομα. Σε πολλές περιπτώσεις, η τράπεζα του παραλήπτη θα απορρίψει τη μεταφορά και θα στείλει αυτόματα τα χρήματα πίσω σε εμάς. Ενώ αυτό συμβαίνει, είναι καλή ιδέα να ενημερώσετε τον προοριζόμενο παραλήπτη για το λάθος.
Μόλις επιστραφούν τα χρήματα, θα σας ενημερώσουμε αμέσως.
Αν τα στοιχεία ήταν σωστά αλλά το ποσό λάθος, ή αν αλλάξατε γνώμη
Σε αυτή την περίπτωση, ο παραλήπτης πρέπει να αναλάβει δράση. Μπορεί είτε:
- Να ζητήσει από την τράπεζά του να απορρίψει την εισερχόμενη μεταφορά, ή
- Να στείλει τα χρήματα πίσω σε εσάς αν έχουν ήδη φτάσει
Βήμα 3: Επικοινωνήστε με την ZEN.COM αν δεν γνωρίζετε τον παραλήπτη ή υποψιάζεστε απάτη
Αν δεν αναγνωρίζετε τον παραλήπτη, ή αν η μεταφορά ήταν μέρος μιας απάτης, η ZEN.COM μπορεί να ζητήσει ανάκληση της μεταφοράς από την τράπεζα του παραλήπτη.
Μερικά σημαντικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε:
- Ένα αίτημα ανάκλησης μπορεί να σταλεί 10 ημέρες μετά την αρχική ημερομηνία μεταφοράς
- Η διαδικασία περιλαμβάνει πολλές τράπεζες και απαιτεί τη συγκατάθεση του παραλήπτη
- Μια ανάκληση δεν εγγυάται ότι τα χρήματα θα επιστραφούν
Για να υποβάλετε αίτημα ανάκλησης, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της ZEN και παρέχετε:
- Τον λόγο για την ανάκληση
- Επιβεβαίωση ότι η υπόθεση έχει αναφερθεί στις αρχές, αν η μεταφορά αφορούσε απάτη
Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε πάντα εδώ για εσάς:
- στο chat υποστήριξης της εφαρμογής ZEN.COM (ανοίξτε τον σύνδεσμο στη φορητή σας συσκευή, ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής θα εμφανιστεί κατά τη σύνδεση με έναν εκπρόσωπο). Για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα χάσετε απάντηση από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης, βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ZEN.COM επιτρέπεται να στέλνει ειδοποιήσεις push στη φορητή σας συσκευή.
- στο chat του Κέντρου Βοήθειας ZEN.COM. Επιλέξτε το κουμπί που εμφανίζεται στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας όταν περιηγείστε στο Κέντρο Βοήθειας μας για να ξεκινήσετε συνομιλία.
- μέσω email hello@zen.com (συνήθως απαντάμε εντός 24 ωρών). Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω email, παρακαλούμε στείλτε το μήνυμά σας από τη διεύθυνση email που συνδέεται με τον λογαριασμό σας στην ZEN.