Verificar su fuente de ingresos ayuda a mantener su cuenta segura y garantiza que sus pagos funcionen sin problemas. Es un requisito estándar para los servicios financieros en la Unión Europea y el Reino Unido.
Importante
El equipo de soporte de ZEN en el chat en vivo no tiene acceso a actualizaciones sobre las verificaciones en curso. Recibirá una actualización tan pronto como el proceso avance.
Por qué preguntamos sobre sus ingresos
De vez en cuando, puede ver preguntas en la aplicación o se le puede pedir que comparta documentos por correo electrónico. Esto ayuda a confirmar de dónde proviene su dinero. Es un requisito legal y apoya la supervisión diaria de la cuenta.
Solo solicitamos la información necesaria para completar la verificación. Nada más.
Estas verificaciones son una parte normal del uso de servicios financieros. Pueden ocurrir en cualquier etapa, no solo cuando abre su cuenta.
Si nos contactamos con usted, no significa que haya algún problema.
Simplemente significa que necesitamos un poco más de información para mantener todo funcionando de manera segura y sin inconvenientes.
Cuando vea “Confirme sus fuentes de ingresos”
Es posible que note esta notificación en su aplicación ZEN.COM si su cuenta necesita verificación.
Esto es lo que debe hacer:
- Abra su aplicación ZEN.COM y revise las notificaciones en la pantalla "Inicio".
- Toque el mensaje para abrir su caso.
- Siga los pasos que se muestran en la aplicación.
Dependiendo de la situación, se le puede pedir que:
- responda algunas preguntas breves
- suba documentos en la aplicación o los envíe por correo electrónico
Asegúrese de enviar todo a través del canal que se muestra en la aplicación. Esto nos ayuda a revisar su caso sin demoras.
Qué sucede después de enviar la información
Una vez que proporcione los detalles solicitados, la revisión comienza de inmediato.
La mayoría de las verificaciones tardan alrededor de 3 días hábiles. En algunos casos, puede tardar más debido a factores externos. Si eso sucede, se lo informaremos.
Verá el resultado y los próximos pasos directamente en la aplicación.
Qué pasa si no responde
Si no responde dentro del plazo establecido, su cuenta puede ser restringida temporalmente.
También podemos realizar una verificación adicional para confirmar que sus datos de contacto siguen siendo actuales.
Vea también: