A veces necesitamos información adicional para revisar una transferencia. Después de completar la revisión, la transferencia puede ser aceptada o rechazada. Una transferencia rechazada se devuelve automáticamente al remitente. No podemos compartir el motivo detallado de cada decisión.
No recibimos los documentos solicitados o las respuestas al cuestionario
Si te pedimos documentos o que completes un cuestionario y no recibimos una respuesta a tiempo, es posible que no podamos completar la transferencia.
Qué hacer:
- Revisa tu aplicación ZEN.COM y la bandeja de entrada de tu correo electrónico para ver si tienes un mensaje nuestro.
- También revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado. Los filtros de correo electrónico a veces pueden desviar nuestros mensajes.
- Responde con los documentos o respuestas solicitados si el mensaje sigue activo.
- Si la transferencia ya ha sido devuelta al remitente, tendrá que volver a intentar el pago. No podemos cancelar una devolución una vez que ha comenzado.
Mi transferencia fue rechazada después de una revisión
Incluso cuando se proporciona toda la información solicitada, una transferencia aún puede ser rechazada debido a requisitos legales y regulatorios (por ejemplo, verificaciones de cumplimiento).
Entendemos que esto puede ser frustrante. En algunos casos, no se nos permite explicar la decisión en detalle.
¿Qué sucede después de que se rechaza la transferencia?
- La transferencia se devuelve al remitente.
- Pídele al remitente que confirme cuándo recibe la devolución y que revise el tiempo de procesamiento de su banco.
El Soporte al Cliente de ZEN no puede compartir detalles adicionales sobre la revisión. Si tienes preguntas, responde directamente al hilo del correo electrónico o mensaje en la aplicación que recibiste de nosotros.