A veces necesitamos información adicional para revisar una transferencia. Después de que se completa la revisión, la transferencia puede ser aceptada o rechazada. Una transferencia rechazada se devuelve automáticamente al remitente. No podemos compartir el motivo detallado de cada decisión.
No recibimos los documentos solicitados o las respuestas al cuestionario
Si le pedimos documentos o que complete un cuestionario y no recibimos respuesta a tiempo, la transferencia puede ser rechazada.
Qué hacer:
- Revise su aplicación ZEN.COM y su bandeja de entrada de correo electrónico para ver si hay un mensaje nuestro.
- También revise la carpeta de Spam o Correo no deseado. Los filtros de correo electrónico a veces pueden colocar nuestros mensajes en lugares incorrectos.
- Responda con los documentos o respuestas solicitadas si el mensaje sigue activo.
- Si la transferencia ya ha sido devuelta al remitente, este deberá intentar el pago nuevamente. No podemos cancelar una devolución una vez que ha comenzado.
Mi transferencia fue rechazada después de una revisión
Incluso cuando se proporciona toda la información solicitada, una transferencia aún puede ser rechazada debido a requisitos legales y regulatorios, por ejemplo, por controles de cumplimiento.
Entendemos que esto puede ser frustrante. En algunos casos, no se nos permite explicar la decisión en detalle.
¿Qué sucede después de que se rechaza la transferencia?
La transferencia se devuelve al remitente. El tiempo depende de cómo se envió la transferencia y los sistemas bancarios involucrados:
- Transferencias internacionales (SWIFT o SEPA): generalmente se devuelven en 15 a 20 días hábiles.
- Transferencias locales (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): generalmente se devuelven en 3 a 5 días hábiles.
Una vez que la transferencia sale de nuestro sistema, el tiempo de devolución depende del banco del remitente y de cualquier banco intermediario involucrado. Pida al remitente que confirme cuándo recibe la devolución y que verifique el tiempo de procesamiento de su banco.
El Soporte al Cliente de ZEN no puede compartir detalles adicionales sobre la revisión. Si tiene preguntas, responda directamente en el correo electrónico o en el hilo de mensajes dentro de la aplicación que recibió de nosotros.