Si tu transacción parece estar atascada, estamos aquí para ayudarte. En la mayoría de los casos, la transferencia se está moviendo a través del sistema y solo necesita un poco más de tiempo. Ya sea una transferencia ZEN Buddies, transferencia bancaria, transferencia de tarjeta a tarjeta, transferencia de criptomonedas o recarga, la mayoría de los retrasos son temporales y forman parte del procesamiento estándar.
Esta guía te ayuda a comprobar qué está sucediendo y qué hacer a continuación.
Primero, verifica el tiempo de procesamiento estándar
Diferentes tipos de transferencias toman diferentes cantidades de tiempo. Dependiendo del método y de las instituciones financieras involucradas, el procesamiento puede tardar desde unos pocos minutos hasta 5 días.
Si el tiempo de procesamiento estándar aún no ha pasado, la transferencia no se puede acelerar. En ese caso, el mejor siguiente paso es esperar hasta que finalice el plazo.
Consulta los plazos estándar de procesamiento de transferencias.
Por qué una transacción puede tardar más
Para mantener las transferencias seguras y fiables, algunas transacciones necesitan verificación adicional o aprobación manual. Esto es una parte normal de la protección de tu dinero y del sistema financiero en general.
Si el plazo estándar ha pasado, sigue los pasos a continuación según la dirección de tu transferencia.
La transferencia fue enviada desde otro banco a ZEN.COM
- Verifica el estado de la transferencia en el banco emisor.
- Si la transferencia aparece como completada allí pero no es visible en la app de ZEN.COM, consulta cómo localizar tu transferencia.
- Si la transferencia no está completada en el banco emisor, contacta al remitente o al banco emisor para obtener más detalles.
La transferencia fue enviada desde ZEN.COM a otro banco
- Verifica el estado de la transferencia en el historial de transacciones de tu cuenta ZEN.
- Si la transferencia aún está en proceso, consulta nuestros plazos estándar de procesamiento.
- Si el plazo ha pasado, verifica si la transferencia aparece en "Desbloquea tu transacción". Obtén más información sobre las transferencias con este estado.
- Si la transferencia está marcada como completada en la app de ZEN.COM, contacta al banco del destinatario para obtener más información.
Ten en cuenta lo siguiente
Si nos pides que verifiquemos una transferencia específica, revisarla puede tardar algunos días. Recibirás un mensaje si se necesita más información y una vez que la verificación esté completa.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.