Ver un error al intentar enviar una transferencia puede ser confuso. Generalmente significa que la cuenta del destinatario aún no puede recibir transferencias desde ZEN.COM, o que un método de transferencia específico no está disponible para su cuenta.
Razones comunes de errores al enviar una transferencia
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Está intentando enviar una transferencia a un país no soportado.
No todos los países están soportados para enviar y recibir dinero con ZEN.COM. Para verificar qué países están disponibles para cada método de transferencia, consulte los artículos a continuación: -
No tiene un número de cuenta internacional activo en ZEN.COM.
En algunos casos, su cuenta puede no incluir aún un número de cuenta internacional (SWIFT) debido a requisitos regulatorios.
Sin este número, ciertos canales de transferencia internacional permanecen no disponibles. Aprenda más sobre la disponibilidad de transferencias en ZEN.COM. -
Está intentando hacer una transferencia a oficinas de impuestos o instituciones gubernamentales.
Si está intentando enviar un pago a una oficina de impuestos u otro organismo gubernamental, su transferencia puede fallar. Estas instituciones requieren formatos de pago específicos que ZEN.COM aún no soporta. -
El destinatario requiere su nombre como remitente.
Algunas transferencias, como multas de tráfico, pagos de IVA o impuestos sobre la renta, solo pueden ser aceptadas si el nombre completo del remitente aparece exactamente como lo requiere el destinatario. Si esto aplica, puede aparecer el mensaje “No hay canales disponibles”.
Qué hacer a continuación
Si ninguna de las razones anteriores aplica, pero aún ve errores, intente actualizar su aplicación ZEN.COM a la última versión. Las nuevas actualizaciones pueden restaurar o corregir las opciones de transferencia automáticamente.
Si alguna de las situaciones anteriores corresponde a su caso, pida al destinatario otro método de pago, como:
- Un número de cuenta bancaria diferente,
- Un pago con tarjeta, o
- Una transferencia a número de tarjeta.
Si no hay otro método de pago disponible, la transacción no puede completarse a través de ZEN.COM por ahora.
Estamos trabajando para soportar más tipos de transferencia.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.