La transferencia a mi cuenta ZEN fue devuelta al remitente

Puede resultar confuso ver que una transferencia a tu cuenta ZEN fue devuelta. Esto suele ocurrir cuando algún dato en los detalles de pago no cumple con las reglas de verificación. Aquí te explicamos por qué sucede, cuánto tiempo tardan las devoluciones y qué puedes hacer a continuación.

Todas las transferencias a ZEN.COM pasan por controles de seguridad automáticos y, en algunos casos, manuales. Estos controles son obligatorios para todas las instituciones financieras en la UE para mantener las transacciones seguras y en cumplimiento. Si un pago no puede ser aprobado, se devuelve al remitente.

Cómo verificar si tu transferencia fue devuelta

Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y abre tu historial de transacciones.

• Si una transferencia entrante aparece bajo “Desbloquea tu transacción”, aún está esperando verificación. Consulta este artículo para aprender cómo completar la verificación.
• Si una transferencia entrante aparece como “Rechazada”, no pudo ser aprobada y se está devolviendo al remitente, o ya fue devuelta.

Cuánto tiempo tarda en devolverse el dinero

El tiempo depende de cómo se envió la transferencia y de los sistemas bancarios involucrados:

• Transferencias internacionales (SWIFT o SEPA): usualmente se devuelven en 15–20 días hábiles.
• Transferencias locales (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): usualmente se devuelven en 3–5 días hábiles.

Una vez que la transferencia sale de nuestro sistema, el tiempo depende de los bancos del remitente y los intermediarios, cada uno de los cuales debe revisar y liberar los fondos antes de que aparezcan nuevamente en la cuenta del remitente.

Razones comunes por las que se devuelven las transferencias

• Verificación no completada.
  A veces necesitamos documentos adicionales antes de procesar una transferencia.
  Qué hacer: Revisa tu bandeja de entrada de correo (incluida la carpeta de spam) para ver si tienes mensajes de ZEN.COM, y responde directamente al correo electrónico que recibiste de nosotros usando la función “Responder” en tu correo. Aprende más sobre las verificaciones de transferencias en ZEN.COM aquí.
• Detalles de cuenta incorrectos.
  El remitente puede haber usado datos que no coinciden con el tipo de transferencia.
  Qué hacer: En tu aplicación ZEN.COM, confirma el IBAN y BIC/SWIFT para el tipo de transferencia previsto. Los números de cuenta nacionales no aceptan transferencias internacionales SWIFT, y las cuentas SWIFT no aceptan transferencias nacionales o SEPA. Aprende más sobre los IBAN disponibles en ZEN.COM aquí.
• Incongruencia en los datos del destinatario.
  El remitente puede haber ingresado un nombre de destinatario que no coincide con el nombre de tu cuenta ZEN.
  Qué hacer: Asegúrate de que el remitente ingrese el mismo nombre y apellido, o nombre de empresa, que aparece en los detalles de tu cuenta ZEN.
• País no soportado.
  La cuenta del remitente debe estar en un país que soportamos para transferencias SWIFT. Las transferencias desde países no soportados se devuelven automáticamente.
  Qué hacer: Pide al remitente que envíe la transferencia desde una cuenta elegible para transferencias SWIFT a ZEN.COM. Aprende más sobre los países soportados para transferencias SWIFT aquí.

Cuándo contactar al soporte de ZEN

Si el remitente no ha recibido los fondos después del tiempo máximo esperado (20 días hábiles para transferencias internacionales, 5 días hábiles para transferencias locales), contáctanos y te ayudaremos a rastrear la devolución.