La transferencia a mi cuenta ZEN fue devuelta al remitente

Puede resultar confuso ver que una transferencia a su cuenta ZEN sea devuelta. Esto suele ocurrir cuando algún dato en los detalles del pago no cumple con las reglas de verificación. Aquí le explicamos por qué sucede, cuánto tiempo tardan las devoluciones y qué puede hacer a continuación.

Toda transferencia a ZEN.COM pasa por controles de seguridad automáticos y, en algunos casos, manuales. Estos controles son obligatorios para todas las instituciones financieras en la UE para mantener las transacciones seguras y conformes. Si un pago no puede ser aprobado, se devuelve al remitente.

Cómo comprobar si su transferencia fue devuelta

Inicie sesión en su aplicación ZEN.COM y abra su historial de transacciones.

• Si una transferencia entrante aparece bajo “Desbloquee su transacción”, todavía está esperando verificación. Consulte este artículo para aprender cómo completar la verificación.
• Si una transferencia entrante aparece como “Rechazada”, no pudo ser aprobada y se está devolviendo al remitente, o ya fue devuelta.

Cuánto tiempo tarda en devolverse el dinero

El tiempo depende de cómo se envió la transferencia y de los sistemas bancarios involucrados:

• Transferencias internacionales (SWIFT o SEPA): usualmente se devuelven dentro de 15 a 20 días hábiles.
• Transferencias locales (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): usualmente se devuelven dentro de 3 a 5 días hábiles.

Una vez que la transferencia sale de nuestro sistema, el plazo depende de los bancos del remitente y los intermediarios, cada uno de los cuales debe revisar y liberar los fondos antes de que aparezcan nuevamente en la cuenta del remitente.

Razones comunes por las que las transferencias son devueltas

• No se completó la verificación.
  A veces necesitamos documentos adicionales antes de poder procesar una transferencia.
  Qué hacer: Revise su bandeja de entrada de correo electrónico (incluida la carpeta de spam) para cualquier mensaje de ZEN.COM y responda directamente al correo electrónico que recibió de nosotros utilizando la función “Responder” en su bandeja de entrada. Aprenda más sobre las verificaciones de transferencias en ZEN.COM aquí.
• Detalles de cuenta incorrectos.
  El remitente puede haber usado datos que no coinciden con el tipo de transferencia.
  Qué hacer: En su aplicación ZEN.COM, confirme el IBAN y el BIC/SWIFT para el tipo de transferencia previsto. Los números de cuenta locales no aceptan transferencias internacionales SWIFT, y las cuentas SWIFT no aceptan transferencias locales o SEPA. Aprenda más sobre los IBAN disponibles en ZEN.COM aquí.
• País no soportado.
  La cuenta del remitente debe estar en un país que apoyemos para transferencias SWIFT. Las transferencias desde países no soportados se devuelven automáticamente.
  Qué hacer: Pida al remitente que envíe la transferencia desde una cuenta que sea elegible para transferencias SWIFT a ZEN.COM. Aprenda más sobre los países soportados para transferencias SWIFT aquí.

Cuándo contactar con el soporte de ZEN

Si el remitente no ha recibido los fondos después del tiempo máximo esperado (20 días hábiles para transferencias internacionales, 5 días hábiles para transferencias locales), contáctenos y le ayudaremos a rastrear la devolución.