Envié dinero a la persona equivocada

Enviar dinero a la persona equivocada ocurre más a menudo de lo que piensas. Lo que puedes hacer a continuación depende de cómo se realizó la transferencia y si ya se ha completado.

Hay tres posibles caminos:

• Todavía puedes cancelar la transferencia
• Puede que necesites pedirle al destinatario que devuelva el dinero
• En algunos casos, ZEN.COM puede ayudar a solicitar una revocación

Vamos paso a paso.

Paso 1: Verifica si puedes cancelar la transferencia

Primero, verifica si el tipo de transferencia permite la cancelación. El tiempo es importante aquí, así que es mejor hacer esto tan pronto como notes el error.

Elige la opción que coincida con la forma en que enviaste el dinero:

• Quiero cancelar una transferencia bancaria
• Quiero cancelar una transferencia a tarjeta
• Quiero cancelar una transferencia ZEN Buddies
• Quiero cancelar una transferencia de crypto

Si la cancelación es posible, sigue los pasos para ese tipo de transferencia de inmediato.

Paso 2: Contacta al destinatario si no es posible cancelar

Si la transferencia no se puede cancelar, el siguiente paso es contactar directamente al destinatario.

Si ingresaste datos incorrectos del destinatario

Por ejemplo, un número de cuenta o nombre incorrecto. En muchos casos, el banco del destinatario rechazará la transferencia y automáticamente nos devolverá el dinero. Mientras esto sucede, es buena idea informar al destinatario previsto sobre el error.

Una vez que los fondos sean devueltos, te lo notificaremos de inmediato.

Si los datos eran correctos pero el monto era incorrecto, o cambiaste de opinión

En este caso, el destinatario debe tomar acción. Puede:

• Pedir a su banco que rechace la transferencia entrante, o
• Devolverte el dinero si ya ha llegado

Paso 3: Contacta con ZEN.COM si no conoces al destinatario o sospechas de fraude

Si no reconoces al destinatario, o si la transferencia fue parte de una situación fraudulenta, ZEN.COM puede solicitar la revocación de la transferencia al banco del destinatario.

Algunas cosas importantes que debes saber:

• Se puede enviar una solicitud de revocación 10 días después de la fecha de la transferencia original
• El proceso involucra a varios bancos y requiere el consentimiento del destinatario
• Una revocación no garantiza que los fondos serán devueltos

Para enviar una solicitud de revocación, contacta con el Soporte de ZEN y proporciona:

• El motivo de la revocación
• Confirmación de que el caso fue reportado a las autoridades, si la transferencia involucró fraude