¿Enviaste dinero por transferencia bancaria por error? Esto es lo que puedes hacer.
Una vez que confirmas una transferencia bancaria en tu aplicación ZEN.COM, se envía directamente al operador de pagos para su procesamiento. Después de eso, no se puede cancelar, incluso si el estado en tu aplicación muestra "En progreso" o "Pendiente". Esto incluye todo tipo de transferencias bancarias.
Si la transferencia bancaria se envió a una cuenta inválida o a la persona equivocada, esto es lo que debes hacer.
Envié una transferencia a una cuenta inválida
Si el número de cuenta que ingresaste no existe, o si olvidaste incluir un número de referencia requerido, tus fondos deberían regresar automáticamente a tu cuenta ZEN. Esto suele ocurrir en un plazo de 10 días.
También puedes contactar al banco del destinatario para asegurarte de que los fondos sean devueltos lo antes posible.
Envié una transferencia a la persona equivocada
Si conoces a la persona que recibió el dinero, contáctala directamente para pedir la devolución.
Si no la conoces, ZEN.COM puede solicitar una recuperación de la transferencia al banco del destinatario. Este proceso implica la cooperación entre varios bancos y requiere el consentimiento del destinatario. Los fondos no pueden ser devueltos sin el consentimiento del destinatario.
Una solicitud de recuperación puede enviarse 10 días después de la fecha original de la transferencia. Ten en cuenta que esto no garantiza la devolución de los fondos.
Para enviar una solicitud de recuperación, proporciona los siguientes detalles al Equipo de Soporte de ZEN:
- El motivo de la recuperación (por qué necesitas que se devuelvan los fondos),
- Confirmación de que el caso ha sido reportado a las autoridades, si la transferencia fue parte de un fraude.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectar con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de Ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla cuando navegues por nuestro Centro de Ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
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