Puede ser confuso cuando una transferencia regresa en lugar de llegar a su destino. Aquí te explicamos qué puede causar que una transferencia regrese a tu cuenta ZEN y cómo asegurarte de que tu próxima transferencia se realice sin problemas.
1. Número de cuenta o datos incorrectos
Si alguno de los datos del destinatario es incorrecto, la transferencia puede devolverse automáticamente. Verifica si:
- El número de cuenta, código BIC/SWIFT y el nombre completo del destinatario son correctos.
- Ingresaste el nombre y apellido del destinatario exactamente como lo requiere tu banco.
La discrepancia en los datos puede causar que el banco receptor rechace la transferencia.
2. País no soportado para transferencias desde ZEN.COM
Las transferencias desde ZEN.COM solo pueden enviarse a países soportados. Si tu transferencia fue enviada a un país que no está en nuestra lista de países soportados, se devolverá automáticamente al saldo de tu cuenta ZEN.
3. La transferencia excede los límites de la cuenta
Cada cuenta ZEN tiene límites de transacción que ayudan a proteger tu seguridad. Si el monto de tu transferencia es superior a tu límite actual, no se procesará. Consulta los posibles límites de transacción para obtener más información.
4. Razones de cumplimiento o seguridad
A veces, una transferencia puede ser rechazada por el banco beneficiario, una institución intermediaria o nuestro propio sistema de seguridad si no se cumplen los requisitos de cumplimiento. Por favor, verifica si:
- Has recibido algún correo electrónico nuestro solicitando la verificación de la actividad de la cuenta.
- El nombre del destinatario y la referencia de la transferencia están ingresados correctamente.
Si todo parece correcto y el problema continúa, nuestro equipo de soporte puede revisarlo por ti.
¿Necesitas ayuda? Siempre estamos aquí para ti:
- en el chat de soporte de la app ZEN.COM (abre el enlace en tu dispositivo móvil, el tiempo estimado de espera se mostrará al conectarse con un agente). Para no perderte la respuesta de un agente de soporte, asegúrate de que la app ZEN.COM tenga permiso para enviar notificaciones push en tu dispositivo móvil.
- en el chat del Centro de ayuda de ZEN.COM. Elige el botón que aparece en la esquina inferior derecha de tu pantalla al navegar por nuestro Centro de ayuda para iniciar un chat.
- por correo electrónico a hello@zen.com (normalmente respondemos en 24 horas). Cuando nos contactes por correo electrónico, por favor envía tu mensaje desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta ZEN.
Ve también: La transferencia a mi cuenta ZEN fue devuelta al remitente