Algunos artículos y situaciones no están cubiertos por la Garantía extendida de ZEN.COM. Estas exclusiones provienen de los Términos de la Garantía extendida de ZEN.COM y te ayudan a entender cuándo no se aplicará el reembolso de una reparación.
Actualización sobre la disponibilidad de la Garantía extendida de ZEN.COM
Con el lanzamiento de los nuevos planes de suscripción ZEN Personal, la Garantía extendida de ZEN.COM está disponible para residentes de Polonia, Chequia, Hungría, Rumanía y Lituania.
Si vives en uno de estos países, puedes seguir registrando productos aptos comprados con tu tarjeta ZEN.
Si vives en otro lugar, por ahora no puedes registrar nuevos productos para la Garantía extendida de ZEN.COM. Los productos que registraste antes de este cambio seguirán cubiertos hasta la fecha de finalización de la cobertura que aparece en tu aplicación ZEN.COM.
Artículos no cubiertos
Tu producto no cumple los requisitos para la Garantía extendida de ZEN.COM si:
- No se pagó directamente con tu tarjeta ZEN (por ejemplo, si se compró mediante intermediarios, en cuotas o mediante servicios de compra ahora y paga después, como PayPal, Curve, Klarna, etc.)
- Lo vende una empresa registrada fuera de la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega o Suiza.
- Es un artículo no eléctrico.
- Es un vehículo motorizado o algo similar, incluidos scooters, bicicletas, embarcaciones, caravanas, remolques, aerodeslizadores, aeronaves y cualquier pieza o accesorio para estos artículos.
- Es una caldera o un horno.
- Es un producto original vendido a través de canales no autorizados que compiten con los distribuidores oficiales.
- Es un artículo sin una garantía original del fabricante válida en la UE, el Reino Unido, Noruega o Suiza (excepto en zonas francas).
- Es un artículo sin una especificación oficial en la UE, el Reino Unido, Noruega o Suiza (excepto en zonas francas).
- No se compró nuevo (por ejemplo, artículos modificados, reconstruidos o reacondicionados).
- Se compró para revenderlo.
- Es un artículo consumible o diseñado para desecharse después de su uso, como bombillas, fusibles, pilas, baterías recargables, cargadores, filtros, correas, bolsas o cartuchos de impresora.
- Está fijado permanentemente a una vivienda u oficina.
Costes y situaciones no cubiertos
Tu reclamación de la Garantía extendida de ZEN.COM no se aceptará si está relacionada con:
- Costes de instalación o reconstrucción, o cambios realizados en un artículo.
- Gastos de limpieza (por ejemplo, de filtros de lavadoras o de vídeos o casetes).
- La eliminación de obstrucciones, excepto en el sistema de refrigeración de equipos de refrigeración.
- Costes de eliminación.
- Costes para acceder a la reparación de un electrodoméstico integrado en muebles instalados.
- Gastos causados por la retirada de un producto por parte de un proveedor.
- Reparaciones relacionadas con el mantenimiento rutinario, las inspecciones o las instalaciones, o cargos por desplazamiento cuando un reparador autorizado no pueda encontrar una avería.
- Cualquier coste no cubierto por la garantía de reparación escrita original del fabricante.
Tipos de daños no cubiertos
La Garantía extendida de ZEN.COM no se aplica a:
- Daños accidentales, incluidas caídas, derrames o un uso inadecuado.
- La pérdida de datos, software o contenido digital almacenado en el producto.
- El uso del producto de una manera contraria al manual de usuario o a las indicaciones del fabricante.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados por el fabricante.
- Daños causados por desastres naturales, como rayos, inundaciones, terremotos u otros acontecimientos externos.
- Daños estéticos, como arañazos, abolladuras o el desgaste normal.
- Piezas consumibles, como baterías, a menos que el fallo se deba a materiales o mano de obra defectuosos.