Si compraste productos electrónicos con tu tarjeta ZEN, puedes añadirlos a la garantía extendida de ZEN.COM en solo unos pasos. Registrar tu producto te ayuda a obtener 1 o 2 años adicionales de protección si alguna vez necesita reparación.
Antes de empezar
Puedes registrar un producto en un plazo de 90 días desde la fecha de compra. Después de 90 días, ya no es posible registrarlo.
Tu plan de suscripción activo de ZEN.COM determina la duración de la garantía:
- Better, Best y los planes ZEN incluyen 1 año de garantía extendida de ZEN.COM.
- Los planes Pro, Smart (Business) y Enterprise (Business) incluyen 1 año de garantía extendida de ZEN.COM para los productos comprados con la tarjeta ZEN, y 2 años de garantía extendida de ZEN.COM para los productos comprados con la tarjeta ZEN PRO.
Cómo registrar tu producto
Actualización sobre la disponibilidad de la garantía extendida de ZEN.COM
Con el lanzamiento de los nuevos planes de suscripción Personal de ZEN, la garantía extendida de ZEN.COM está disponible para los residentes de Polonia, Chequia, Hungría, Rumanía y Lituania.
Si vives en uno de estos países, puedes seguir registrando los productos elegibles que hayas comprado con tu tarjeta ZEN.
Si vives en otro lugar, por ahora no puedes registrar productos nuevos para la garantía extendida de ZEN.COM. Los productos que registraste antes de este cambio seguirán cubiertos hasta la fecha de finalización de la cobertura que aparece en tu aplicación de ZEN.COM.
- Abre la aplicación de ZEN.COM y ve a tu historial de transacciones.
- Busca el pago del producto que compraste, amplía sus detalles y toca «Garantía extendida».
- Si tu plan de suscripción incluye la garantía extendida de ZEN.COM, verás un resumen de la compra y un botón para iniciar el registro.
- Introduce o carga los datos necesarios y envía el formulario:
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Nombre del producto
Añade la marca y el modelo, por ejemplo, «Apple iPhone 17». -
Duración de la garantía del fabricante
Introduce la duración en meses. La encontrarás en el manual de usuario o en el sitio web del vendedor. -
Foto del producto
Toma una foto nítida después de recibir y abrir el paquete. Asegúrate de que se vea todo el artículo. -
Foto del número de serie
Toma una foto de cerca de la etiqueta del número de serie. Normalmente es un código de barras y una cadena de números o letras. -
Recibo o factura
Toma una foto del recibo o adjunta el archivo de la factura. El producto, el importe y la fecha de compra deben ser legibles.
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Nombre del producto
Consejo
No necesitas cargarlo todo de una vez. Puedes guardar la solicitud y terminarla más tarde, siempre que todos los documentos se envíen en un plazo de 90 días desde la compra.
Si compraste varios artículos
Registra cada producto por separado, aunque se hayan comprado en una misma transacción. Después de registrar el primer artículo, el botón «Registrar producto» seguirá disponible para el siguiente.
Cómo hacer seguimiento de tu registro
Una vez que envíes el formulario, puedes consultar el estado en la aplicación de ZEN.COM. Las actualizaciones suelen aparecer en unos días laborables. Si quieres obtener más información, consulta Cómo consultar el estado de una solicitud de garantía extendida de ZEN.COM