Cuando compras productos electrónicos elegibles con tu tarjeta ZEN PRO y registras el producto en la aplicación de ZEN.COM, puedes obtener 24 meses adicionales de garantía después de que venza la garantía del fabricante, sin costo adicional.
La Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM está disponible para clientes de ZEN Business con un plan de suscripción Smart o Enterprise activo y para clientes de ZEN Personal que aún tengan un plan Pro antiguo activo.
Cambios en la Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM para cuentas de ZEN Personal
Con el lanzamiento de los nuevos planes de suscripción de ZEN Personal, ya no puedes registrar productos nuevos para la Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM, a menos que aún tengas un plan Pro antiguo activo.
- Si aún tienes un plan Pro activo: Puedes seguir registrando productos elegibles comprados con tu tarjeta ZEN PRO. El plan Pro y la tarjeta ZEN PRO ya no están disponibles para nuevos clientes.
- Si tienes otro plan de suscripción de ZEN Personal: No puedes registrar productos nuevos para la Garantía extendida de 2 años. Sin embargo, los productos que registraste anteriormente seguirán cubiertos hasta la fecha de finalización de la cobertura que se muestra en tu aplicación de ZEN.COM, siempre que mantengas activo un plan de suscripción de pago elegible.
Si vives en Polonia, Chequia, Hungría, Rumanía o Lituania, aún puedes registrar productos elegibles para la Garantía extendida de 12 meses de ZEN.COM.
Para obtener más información, consulta: ¿Cómo funciona la Garantía extendida de 12 meses de ZEN.COM?
¿Quién puede utilizar la Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM?
Para registrar productos nuevos en la Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM, necesitas:
-
Cuenta de ZEN Personal: Un plan de suscripción Pro activo y una tarjeta ZEN PRO. Este plan y esta tarjeta ya no están disponibles para nuevos clientes.
- Si ya has registrado productos con una cuenta de ZEN Personal, debes mantener activo cualquier plan de suscripción de pago elegible para conservar su cobertura.
- Cuenta de ZEN Business: Un plan de suscripción Smart o Enterprise activo y una tarjeta ZEN PRO activa.
Requisitos para cumplir las condiciones
Para activar tu Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM, asegúrate de que:
- Tú pagas la compra completa utilizando tu tarjeta ZEN PRO, sin intermediarios, pagos a plazos ni servicios BNPL.
-
Registras cada producto en la aplicación de ZEN.COM en un plazo de 90 días desde su compra. Al registrar el producto, debes:
- tomar una foto nítida después de recibir y abrir el paquete
- subir un comprobante de compra, como: recibo (con o sin los datos del comprador), factura nominativa o factura de empresa
- introducir el número de serie correcto. El número de serie del documento de servicio utilizado posteriormente para la reparación debe coincidir con el que registraste en la aplicación.
Qué cubre la Garantía extendida de ZEN.COM
La Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM:
- Amplía la garantía original del fabricante durante 24 meses.
- Cubre únicamente productos nuevos.
- Se aplica a artículos comprados a empresas registradas en la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega y Suiza. Las zonas libres de impuestos están excluidas.
- Se aplica únicamente si la garantía del fabricante tiene una duración máxima de 36 meses.
- Reembolsa los costos de reparación hasta el valor del producto comprado originalmente con tu tarjeta de ZEN.
Para consultar todos los detalles, revisa las Condiciones de la Garantía extendida de ZEN.COM.
Límites de la cobertura
- Puedes presentar hasta dos reclamaciones de garantía por año natural.
- El valor total combinado de las reclamaciones aprobadas no puede superar los 5000 EUR por año natural.
Cuándo finaliza la Garantía extendida de ZEN.COM
La Garantía extendida de 2 años de ZEN.COM es un beneficio gratuito asociado a tu plan de suscripción y tarjeta elegibles.
La cobertura de tu Garantía extendida finaliza automáticamente si:
- Cuenta de ZEN Personal: Cancelas tu plan de suscripción de pago.
- Cuenta de ZEN Business: Cancelas tu plan de suscripción de pago elegible o tu tarjeta ZEN PRO deja de estar activa.
Si tu cobertura finaliza, todos los productos registrados anteriormente pierden la protección de la Garantía extendida, incluso si aún no han pasado sus fechas originales de finalización de la cobertura.
Este beneficio no se puede comprar, transferir ni vender.
Qué ocurre después de que venza la garantía del fabricante
Si tu producto se avería después de que haya finalizado la garantía del fabricante:
- Haz que lo reparen en un centro de servicio autorizado.
- Sigue las instrucciones descritas en esta guía para enviar una solicitud de reembolso de los costos de reparación.
Consulta también: