Cuando pagas productos electrónicos con tu tarjeta ZEN y registras el producto en la aplicación de ZEN.COM, obtienes 12 meses adicionales de garantía además de la garantía del fabricante. Es una forma sencilla de ampliar tu protección sin ningún coste adicional.
Consejo
Este artículo explica las reglas de la Garantía ampliada de ZEN.COM de 12 meses.
Si buscas 2 años de Garantía ampliada de ZEN.COM, consulta esta guía.
Qué necesitas para cumplir los requisitos
Actualización sobre la disponibilidad de la Garantía ampliada de ZEN.COM
Con el lanzamiento de los nuevos planes de suscripción ZEN Personal, la Garantía ampliada de ZEN.COM está disponible para residentes de Polonia, Chequia, Hungría, Rumanía y Lituania.
Si vives en uno de estos países, puedes seguir registrando productos aptos comprados con tu tarjeta ZEN.
Si vives en otro lugar, por ahora no puedes registrar productos nuevos para la Garantía ampliada de ZEN.COM. Los productos que registraste antes de este cambio siguen cubiertos hasta la fecha de finalización de la cobertura que se muestra en tu aplicación de ZEN.COM.
Para activar tu Garantía ampliada de ZEN.COM de 12 meses, asegúrate de que:
- Tienes activo el plan Better, Best, ZEN, Smart (Business) o Enterprise (Business) durante todo el periodo de la Garantía ampliada de ZEN.COM.
- Pagas la compra completa con tu tarjeta ZEN, sin intermediarios, pagos a plazos ni servicios de compra ahora y paga después (BNPL).
-
Registras el producto en la aplicación de ZEN.COM en un plazo de 90 días desde la compra. Cuando registres el producto, debes:
- hacer una foto nítida después de recibir y abrir el embalaje
- subir un comprobante de compra, como: recibo (con o sin los datos del comprador), factura a nombre del comprador o factura de empresa
- introducir el número de serie correcto. El número de serie del documento de servicio que se utilice posteriormente para la reparación debe coincidir con el que registraste en la aplicación.
El registro debe hacerse por separado para cada artículo, ya que cada artículo tiene su propio número de serie único.
Qué cubre la Garantía ampliada de ZEN.COM
La Garantía ampliada de ZEN.COM de 12 meses:
- Amplía la garantía original del fabricante 12 meses.
- Cubre únicamente productos nuevos.
- Se aplica a artículos comprados a empresas registradas en la Unión Europea, el Reino Unido, Noruega y Suiza. Las zonas francas están excluidas.
- Se aplica únicamente si la garantía del fabricante tiene una duración máxima de 36 meses.
- Reembolsa los costes de reparación hasta el valor del producto comprado originalmente con tu tarjeta ZEN.
Límites de cobertura según el plan
El límite de costes de tu Garantía ampliada de ZEN.COM depende de tu plan de suscripción activo de ZEN.COM.
Para cuentas personales
- Plan Better: hasta 1500 EUR
- Plan Best: hasta 5000 EUR
- Plan ZEN: hasta 5000 EUR
Para cuentas de empresa
- Plan Smart: hasta 1500 EUR
- Plan Enterprise: hasta 5000 EUR
Cuándo finaliza la Garantía ampliada de ZEN.COM
La Garantía ampliada de ZEN.COM es un beneficio adicional gratuito vinculado a tu plan de suscripción de pago de ZEN.COM. Finalizará automáticamente si cancelas tu plan de suscripción de pago. Si esto ocurre, todos los productos registrados perderán la protección de la Garantía ampliada de ZEN.COM.
Este beneficio no se puede comprar por separado ni vender o transferir.
Qué ocurre después de que expire la garantía del fabricante
Si tu producto se avería después de que expire la garantía del fabricante:
- Haz que reparen el producto en un centro de servicio autorizado.
- Sigue las instrucciones descritas en este artículo para enviar una solicitud de reembolso de los costes de reparación.
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