Si has solicitado un reembolso por costos de reparación, puedes verificar el progreso de tu reclamación en cualquier momento. Solo toma un momento en la app de ZEN.COM.
Antes de comenzar
Para enviar una reclamación de Garantía Extendida, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- Tu producto fue registrado en la app de ZEN.COM dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra, y no fue eliminado después de ser aceptado por nuestro equipo. Aprende cómo registrar un producto en la app de ZEN.COM aquí.
- El período de Garantía Extendida de ZEN ya ha comenzado. Si tu producto aún está cubierto por la garantía del fabricante, debes contactar al fabricante o vendedor para opciones de servicio.
- El período de Garantía Extendida de ZEN aún no ha finalizado. Si la Garantía Extendida ha expirado, ya no serás elegible para un reembolso de reparación.
- No has alcanzado los límites anuales de reembolso en tu Plan de Suscripción ZEN. Los límites se reinician al inicio de cada año calendario, y en la app de ZEN.COM verás si se han alcanzado.
Cómo verificar el estado de tu reclamación (para compras realizadas después del 1.01.2025)
- Inicia sesión en tu app de ZEN.COM y selecciona “Zenefits” en el menú inferior.
Cuenta empresarial: selecciona “Más ZEN” en su lugar. - Toca “Garantía Extendida”.
- De la lista, elige el producto para el cual enviaste una solicitud de reclamación.
- Si ya has enviado una solicitud de reembolso por costos de reparación, su estado actual se mostrará en los detalles del producto.
Consulta también: Cómo solicitar una reclamación de Garantía Extendida