¿Falló tu retiro de efectivo? La buena noticia es que la mayoría de los problemas con cajeros automáticos tienen una explicación simple y no significa que tu dinero se haya perdido.
Si el retiro no funcionó, intenta primero en otro cajero automático. Si el problema ocurre de nuevo, normalmente se debe a una de las razones que se indican a continuación.
Razones comunes por las que puede fallar un retiro en cajero automático
-
Tu tarjeta no está lista para usar
Tu tarjeta ZEN puede estar bloqueada, restringida o inactiva.
Verifica el estado de tu tarjeta en la app ZEN.COM y actívala o desbloquéala antes de intentarlo de nuevo. -
El retiro sin contacto no se registró
Si el cajero automático admite retiros sin contacto, acerca tu tarjeta o teléfono al lector y mantenlo ahí un poco más de tiempo. -
El token de tu billetera ha expirado
Si usas Apple Pay o Google Pay, el token de la tarjeta puede ya no ser válido.
Elimina la tarjeta de tu app Apple Wallet o Google Wallet y agrégala de nuevo. -
Fondos insuficientes disponibles
Asegúrate de tener saldo disponible suficiente en tu cuenta ZEN antes de volver a intentarlo. -
Alcanzaste tus límites diarios
Los retiros en cajero automático están limitados por día.
Puedes ajustar tus límites de retiro en cajero automático en la app ZEN.COM si es necesario. -
Tu tarjeta física está dañada
Si la tarjeta está doblada o desgastada, el cajero automático puede no leerla correctamente.
Solicitar una tarjeta física de reemplazo normalmente soluciona esto. -
El cajero automático tuvo un problema técnico
A veces el propio cajero automático presenta fallas.
Si tu tarjeta fue retenida por la máquina, consulta qué hacer si tu ZEN Card se queda atascada en un cajero automático. -
Ingresaste un PIN incorrecto
Ingresar un PIN incorrecto puede detener el retiro.
Siempre puedes consultar el PIN de tu tarjeta de manera segura en la app ZEN.COM. -
No se retiró el efectivo a tiempo
Si el efectivo no se recoge rápidamente, el cajero automático puede volver a tomarlo.
Consulta qué hacer si el cajero automático se queda con tu efectivo.
Cuándo debes contactarnos
Si ninguna de las situaciones anteriores es relevante, o si el cajero automático no entregó efectivo y la transacción aparece como “Completada” en tu cuenta ZEN, contáctanos directamente en la app ZEN.COM.
- Abre la transacción y expande los detalles.
- Toca “Obtener ayuda”.
- Selecciona “ZEN Care” y describe lo que sucedió.
- Agrega el número o ubicación del cajero automático y adjunta una foto del recibo si la tienes disponible.
Una vez que envíes esto, nuestro equipo contactará al operador del cajero automático y verificará el estado de tu retiro. Te mantendremos informado tan pronto como haya una actualización.
Consulta también: Cómo retirar efectivo de un cajero automático