Si tu tarjeta ZEN está bloqueada, no siempre significa que haya un problema. En muchos casos, puedes desbloquearla tú mismo en la aplicación y seguir usándola de inmediato.
Este artículo explica cuándo puedes desbloquear una tarjeta por tu cuenta y qué hacer si esa opción no está disponible.
Antes de empezar
Puedes desbloquear una tarjeta ZEN en la aplicación solo si la bloqueaste tú mismo anteriormente.
Hay situaciones en las que no es posible desbloquearla en la aplicación:
- Si eliminaste la tarjeta de la aplicación ZEN.COM, no se puede restaurar. Tendrás que pedir una tarjeta nueva.
- Si la tarjeta se bloqueó por motivos de seguridad, por ejemplo, después de informar de una transacción no reconocida, normalmente no se puede desbloquear en la aplicación. En algunos casos, el personal de ZEN.COM puede desbloquearla. Si no es posible, pedir una tarjeta ZEN nueva es la opción de reemplazo más segura.
- Si tu cuenta ZEN o algunas funciones de la cuenta están limitadas temporalmente, es posible que no puedas desbloquear ni pedir tarjetas. Obtén más información sobre las limitaciones de la cuenta aquí.
Esto ayuda a proteger tu dinero y evita nuevos usos no autorizados.
Cómo desbloquear tu tarjeta ZEN en la aplicación
Si bloqueaste temporalmente tu tarjeta, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en la aplicación ZEN.COM y selecciona «Tarjetas» en el menú inferior. Las tarjetas bloqueadas aparecen atenuadas.
- Selecciona la tarjeta y toca «Desbloquear» debajo de ella.
Tu tarjeta vuelve a estar activa y lista para usar.
Cómo usar Apple Pay o Google Pay después de desbloquearla
Si la tarjeta desbloqueada se había añadido a Apple Pay o Google Pay, se restaurará automáticamente. Puedes seguir pagando con tu teléfono o reloj sin volver a añadir la tarjeta.
Si no puedes desbloquear tu tarjeta
Si el botón «Desbloquear» no está disponible, no se puede desbloquear la tarjeta en la aplicación. Esto normalmente significa que:
- se eliminó la tarjeta;
- la tarjeta se bloqueó por motivos de seguridad; o
- tu cuenta o algunas de sus funciones pueden estar limitadas.
Según el motivo, es posible que tengas que pedir una tarjeta ZEN nueva o esperar hasta que se eliminen las limitaciones de la cuenta.