Si tu Tarjeta ZEN está bloqueada, no siempre significa que haya un problema. En muchos casos, puedes desbloquearla tú mismo en la aplicación y seguir usándola de inmediato.
Este artículo explica cuándo puedes desbloquear una tarjeta por tu cuenta y qué hacer si esa opción no está disponible.
Antes de empezar
Puedes desbloquear una Tarjeta ZEN en la aplicación solo si tú mismo la bloqueaste anteriormente.
Hay situaciones en las que no es posible desbloquearla en la aplicación:
- Si eliminaste la tarjeta de la aplicación ZEN.COM, no se puede restaurar. Necesitarás pedir una nueva tarjeta.
- Si la tarjeta fue bloqueada por razones de seguridad, por ejemplo, después de reportar una transacción no reconocida, por lo general no se puede desbloquear en la aplicación. En algunos casos, el personal de ZEN.COM puede desbloquearla. Si no es posible, solicitar una nueva Tarjeta ZEN es el reemplazo más seguro.
- Si tu cuenta ZEN o algunas funciones de la cuenta están temporalmente limitadas, puede que no esté disponible la opción de desbloquear o pedir tarjetas. Aprende más sobre las limitaciones de cuenta aquí.
Esto ayuda a proteger tu dinero y previene un uso no autorizado adicional.
Cómo desbloquear tu Tarjeta ZEN en la aplicación
Si tu tarjeta fue bloqueada temporalmente por ti, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu aplicación ZEN.COM y selecciona «Tarjetas» en el menú inferior. Las tarjetas bloqueadas aparecen en gris.
- Elige la tarjeta y pulsa «Desbloquear» debajo.
Tu tarjeta está activa nuevamente y lista para usar.
Uso de Apple Pay o Google Pay después de desbloquear
Si la tarjeta desbloqueada fue añadida a Apple Pay o Google Pay, se restaurará automáticamente. Puedes seguir pagando con tu teléfono o reloj sin volver a añadir la tarjeta.
Si no puedes desbloquear tu tarjeta
Si el botón "Desbloquear" no está disponible, la tarjeta no se puede desbloquear en la aplicación. Esto generalmente significa:
- la tarjeta fue eliminada,
- la tarjeta fue bloqueada por razones de seguridad, o
- tu cuenta o algunas de sus funciones pueden estar limitadas.
Dependiendo de la razón, puede que necesites pedir una nueva Tarjeta ZEN o esperar hasta que se levanten las limitaciones de la cuenta.