Si votre carte ZEN approche de sa date d’expiration, vous n’avez généralement rien à faire. Dans la plupart des cas, la carte est renouvelée automatiquement, afin que vous puissiez continuer à payer sans interruption.
Votre carte sera réémise gratuitement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- La carte n’a pas été restreinte ou supprimée de l’application ZEN.COM
- La carte a été utilisée au moins une fois au cours des 6 derniers mois avant son expiration
Lorsqu’une carte est renouvelée, elle conserve le même numéro de carte, mais reçoit une nouvelle date d’expiration et un nouveau code CVC. Vous trouverez ci-dessous la procédure de renouvellement des cartes virtuelles et physiques.
Renouvellement des cartes virtuelles
Le 15 du mois au cours duquel votre carte virtuelle expire, vous recevrez :
- un e-mail, et
- une notification dans l’application ZEN.COM
Exemple : si votre carte virtuelle expire en 03/2026, vous recevrez une notification le 15 mars 2026.
Pour que la carte virtuelle soit renouvelée, au moins une transaction doit avoir été effectuée avec celle-ci au cours des 6 derniers mois avant son expiration.
Si les conditions sont remplies, le renouvellement a lieu automatiquement. Les cartes virtuelles sont renouvelées entre 5 et 1 jour avant la date d’expiration.
Une fois la carte renouvelée, vous recevrez une notification de confirmation dans l’application ZEN.COM.
Renouvellement des cartes physiques
Le 15 du mois précédant l’expiration de votre carte physique, vous recevrez un e-mail de ZEN.COM.
Exemple : si votre carte physique expire en 03/2026, vous recevrez l’e-mail le 15 février 2026.
La carte physique est renouvelée uniquement si elle a été utilisée au moins une fois au cours des 6 derniers mois avant son expiration. La dernière transaction éligible doit avoir été effectuée au plus tard 6 jours avant la date d’expiration.
La nouvelle carte physique est livrée à l’adresse personnelle enregistrée dans les paramètres de votre application. Si vous souhaitez qu’elle soit envoyée à une autre adresse, veillez à mettre à jour votre adresse personnelle dans l’application ZEN.COM avant le renouvellement.
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