Voir une erreur lors de la tentative d’envoi d’un virement peut être déroutant. Cela signifie généralement que le compte du destinataire ne peut pas encore recevoir de virements depuis ZEN.COM, ou qu’une méthode de virement spécifique n’est pas disponible pour votre compte.
Raisons courantes des erreurs lors de l’envoi d’un virement
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Vous essayez d’envoyer un virement vers un pays non pris en charge.
Tous les pays ne sont pas pris en charge pour l’envoi et la réception d’argent avec ZEN.COM. Pour vérifier quels pays sont disponibles pour chaque méthode de virement, consultez les articles ci-dessous : -
Vous n’avez pas de numéro de compte international actif dans ZEN.COM.
Dans certains cas, votre compte peut ne pas encore inclure un numéro de compte international (SWIFT) en raison des exigences réglementaires.
Sans ce numéro, certains canaux de virement internationaux restent indisponibles. En savoir plus sur la disponibilité des virements dans ZEN.COM. -
Vous essayez d’effectuer un virement vers des bureaux des impôts ou des institutions gouvernementales.
Si vous essayez d’envoyer un paiement à un bureau des impôts ou à un autre organisme gouvernemental, votre virement peut échouer. Ces institutions exigent des formats de paiement spécifiques que ZEN.COM ne prend pas encore en charge. -
Le destinataire exige que votre nom apparaisse en tant qu’expéditeur.
Certains virements, tels que les amendes de circulation, la TVA ou les paiements d’impôt sur le revenu, ne peuvent être acceptés que si le nom complet de l’expéditeur apparaît exactement comme l’exige le destinataire. Si c’est le cas, le message « Aucun canal disponible » peut apparaître.
Que faire ensuite
Si aucune des raisons ci-dessus ne s’applique, mais que vous voyez toujours des erreurs, essayez de mettre à jour votre application ZEN.COM vers la dernière version. Les nouvelles mises à jour peuvent restaurer ou corriger automatiquement les options de virement.
Si l’une des situations ci-dessus correspond à votre cas, demandez au destinataire une autre méthode de paiement, telle que :
- Un autre numéro de compte bancaire,
- Un paiement par carte, ou
- Un virement vers un numéro de carte.
Si aucune autre méthode de paiement n’est disponible, la transaction ne peut pas être effectuée via ZEN.COM pour le moment.
Nous travaillons à prendre en charge davantage de types de virements.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.