Vous avez envoyé de l’argent par virement bancaire par erreur ? Voici ce que vous pouvez faire.
Une fois que vous avez confirmé un virement bancaire dans votre application ZEN.COM, il est directement envoyé à l’opérateur de paiement pour traitement. Après cela, il ne peut plus être annulé, même si son statut dans votre application indique « En cours » ou « En attente ». Cela concerne tous les types de virements bancaires.
Si le virement bancaire a été envoyé vers un compte invalide ou à la mauvaise personne, voici ce que vous devez faire.
J’ai envoyé un virement vers un compte invalide
Si le numéro de compte que vous avez saisi n’existe pas ou si vous avez oublié d’indiquer une référence obligatoire, vos fonds devraient être automatiquement recrédités sur votre compte ZEN. Cela se produit généralement sous 10 jours.
Vous pouvez également contacter la banque du bénéficiaire afin de vous assurer que les fonds sont retournés dans les meilleurs délais.
J’ai envoyé un virement à la mauvaise personne
Si vous connaissez la personne qui a reçu l’argent, contactez-la directement pour lui demander de vous le retourner.
Si vous ne la connaissez pas, ZEN.COM peut demander à la banque du bénéficiaire de rappeler le virement. Cette procédure nécessite la coopération de plusieurs banques ainsi que le consentement du bénéficiaire. Les fonds ne peuvent pas être retournés sans le consentement du bénéficiaire.
Une demande de rappel peut être envoyée 10 jours après la date du virement initial. Veuillez noter que cela ne garantit pas le retour des fonds.
Pour envoyer une demande de rappel, communiquez les informations suivantes à l’équipe d’assistance ZEN :
- Le motif du rappel (pourquoi vous souhaitez que les fonds soient retournés),
- La confirmation que le cas a été signalé aux autorités, si le virement faisait partie d’une fraude.
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.
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