J'ai envoyé de l'argent à la mauvaise personne

Envoyer de l'argent à la mauvaise personne arrive plus souvent que vous ne le pensez. Ce que vous pouvez faire ensuite dépend de la manière dont le transfert a été effectué et s'il a déjà été finalisé.

Il existe trois possibilités :

• Vous pouvez peut-être encore annuler le transfert
• Vous devrez peut-être demander au destinataire de vous rendre l'argent
• Dans certains cas, ZEN.COM peut aider à demander un rappel

Voyons cela étape par étape.

Étape 1 : Vérifiez si vous pouvez annuler le transfert

Tout d'abord, vérifiez si le type de transfert que vous avez effectué permet l'annulation. Le facteur temps est important ici, il est donc préférable de le faire dès que vous remarquez l'erreur.

Choisissez l'option qui correspond à la façon dont vous avez envoyé l'argent :

• Je veux annuler un virement bancaire
• Je veux annuler un transfert vers une carte
• Je veux annuler un transfert ZEN Buddies
• Je veux annuler un transfert de crypto

Si l'annulation est possible, suivez immédiatement les étapes pour ce type de transfert.

Étape 2 : Contactez le destinataire si l'annulation n'est pas possible

Si le transfert ne peut pas être annulé, l'étape suivante consiste à contacter directement le destinataire.

Si vous avez saisi des informations incorrectes sur le destinataire

Par exemple, un mauvais numéro de compte ou nom. Dans de nombreux cas, la banque du destinataire rejettera le transfert et nous renverra automatiquement l'argent. Pendant ce temps, il est conseillé d'informer le destinataire prévu de l'erreur.

Une fois les fonds retournés, nous vous en informerons immédiatement.

Si les informations étaient correctes mais que le montant était incorrect, ou si vous avez changé d'avis

Dans ce cas, le destinataire doit agir. Il peut soit :

• Demander à sa banque de rejeter le transfert entrant, ou
• Vous renvoyer l'argent si celui-ci est déjà arrivé

Étape 3 : Contactez ZEN.COM si vous ne connaissez pas le destinataire ou soupçonnez une fraude

Si vous ne reconnaissez pas le destinataire, ou si le transfert faisait partie d'une situation frauduleuse, ZEN.COM peut demander un rappel de transfert auprès de la banque du destinataire.

Quelques points importants à savoir :

• Une demande de rappel peut être envoyée 10 jours après la date du transfert initial
• Le processus implique plusieurs banques et nécessite le consentement du destinataire
• Un rappel ne garantit pas que les fonds seront retournés

Pour soumettre une demande de rappel, contactez le support ZEN et fournissez :

• La raison du rappel
• La confirmation que le cas a été signalé aux autorités, si le transfert impliquait une fraude