Envoyer de l’argent à la mauvaise personne arrive plus souvent qu’on ne le pense. Les prochaines étapes dépendent de la manière dont le virement a été effectué et du fait qu’il soit déjà terminé ou non.
Trois possibilités s’offrent à vous :
- Vous pouvez peut-être encore annuler le virement
- Vous devrez peut-être demander au destinataire de retourner l’argent
- Dans certains cas, ZEN.COM peut aider à demander un rappel
Voyons cela étape par étape.
Étape 1 : Vérifiez si vous pouvez annuler le virement
Commencez par vérifier si le type de virement que vous avez effectué permet une annulation. Le délai est important, il est donc préférable de le faire dès que vous remarquez l’erreur.
Choisissez l’option correspondant à la manière dont vous avez envoyé l’argent :
- Je veux annuler un virement bancaire
- Je veux annuler un virement vers une carte
- Je veux annuler un virement ZEN Buddies
Si l’annulation est possible, suivez immédiatement les étapes correspondant à ce type de virement.
Étape 2 : Contactez le destinataire si l’annulation n’est pas possible
Si le virement ne peut pas être annulé, l’étape suivante consiste à contacter directement le destinataire.
Si vous avez saisi des informations incorrectes concernant le destinataire
Par exemple, un numéro de compte ou un nom incorrect. Dans de nombreux cas, la banque du destinataire rejettera le virement et nous renverra automatiquement l’argent. Pendant ce temps, il est recommandé d’informer le destinataire prévu de l’erreur.
Dès que les fonds nous sont retournés, nous vous en informerons immédiatement.
Si les informations étaient correctes, mais que le montant était incorrect, ou si vous avez changé d’avis
Dans ce cas, le destinataire doit agir. Il peut :
- Demander à sa banque de rejeter le virement entrant, ou
- Vous renvoyer l’argent s’il est déjà arrivé
Étape 3 : Contactez ZEN.COM si vous ne connaissez pas le destinataire ou si vous suspectez une fraude
Si vous ne reconnaissez pas le destinataire ou si le virement s’inscrivait dans le cadre d’une fraude, ZEN.COM peut demander un rappel du virement auprès de la banque du destinataire.
Voici quelques informations importantes :
- Une demande de rappel peut être envoyée 10 jours après la date du virement initial
- La procédure implique plusieurs banques et requiert le consentement du destinataire
- Un rappel ne garantit pas que les fonds seront retournés
Pour envoyer une demande de rappel, contactez l’assistance ZEN et indiquez :
- La raison de la demande de rappel
- La confirmation que le cas a été signalé aux autorités compétentes, si le virement impliquait une fraude
Besoin d’aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d’assistance de l’application ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d’attente estimé s’affichera lors de la mise en relation avec un agent). Pour ne manquer aucune réponse d’un agent d’assistance, assurez-vous que l’application ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d’aide ZEN.COM. Sélectionnez le bouton affiché dans le coin inférieur droit de votre écran lorsque vous consultez notre Centre d’aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à l’adresse hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l’adresse e-mail associée à votre compte ZEN.