Si le destinataire n’a pas encore reçu votre virement, celui-ci est peut-être encore en cours de traitement, nécessite une vérification supplémentaire, a été reçu sur un autre compte en devises ou a été retourné.
Consultez les points ci-dessous pour comprendre ce qui s’est passé et savoir quoi faire ensuite.
1. Vérifiez si le virement est toujours en cours d’acheminement
Après avoir envoyé un virement depuis votre compte ZEN, vérifiez son statut dans votre historique des transactions.
Si le virement n’apparaît pas comme « Envoyé », il est peut-être encore en cours de traitement. Les délais de traitement standard s’appliquent, mais un virement peut parfois prendre plus de temps en raison de problèmes techniques ou de contrôles de sécurité supplémentaires.
Voir aussi : Combien de temps faut-il pour traiter mon virement ?
2. Assurez-vous que les coordonnées du compte du destinataire sont correctes
Des coordonnées incorrectes, telles que le numéro de compte (IBAN), le code BIC/SWIFT ou le numéro de carte, peuvent entraîner le retard ou le rejet d’un virement.
Vérifiez les coordonnées du destinataire et assurez-vous qu’elles correspondent à celles que vous avez saisies lors de l’envoi du virement.
Si le virement apparaît comme « Envoyé » dans l’application ZEN.COM, vous pouvez générer une confirmation de paiement et la partager avec le destinataire. Celui-ci pourra l’utiliser pour aider sa banque ou son prestataire de services de paiement à retrouver le virement.
Voir aussi : Comment télécharger une confirmation de paiement ou de virement ?
3. Vérifiez si le virement a été reçu dans une autre devise
La banque du destinataire peut convertir automatiquement un virement entrant dans une autre devise. L’argent est peut-être déjà disponible sur un autre compte en devises associé au destinataire.
Partagez la confirmation de paiement avec le destinataire afin qu’il puisse vérifier ses autres comptes ou cartes en devises.
Si vous avez envoyé de l’argent vers l’Ukraine au moyen d’un virement PrivatMoney, consultez : Vers quelles cartes et quels comptes puis-je envoyer un virement PrivatMoney ?
4. Vérifiez si la banque du destinataire prend en charge le virement
La banque du destinataire peut rejeter un virement entrant en raison de ses contrôles de sécurité ou parce qu’elle ne prend pas en charge ce type de virement.
Demandez au destinataire de vérifier auprès de sa banque si son compte peut recevoir le virement que vous avez envoyé.
Pour vos prochains virements, ajoutez une référence de paiement (le libellé du virement) lors de l’envoi d’argent depuis l’application ZEN.COM. Si le destinataire peut recevoir de l’argent à l’aide de son numéro de carte, vous pouvez également envisager cette méthode au lieu d’un virement bancaire.
5. Vérifiez les messages de vérification
Certains virements instantanés et standard peuvent être mis en pause pour une vérification de sécurité supplémentaire.
Si votre virement nécessite une vérification, vous recevrez un e-mail ou une notification de ZEN.COM contenant des instructions sur les prochaines étapes. Suivez ces instructions pour vérifier ou confirmer le virement.
Vous pouvez également vérifier le statut du virement dans l’application ZEN.COM pour obtenir davantage d’informations.
Voir aussi : À propos du statut « Débloquez votre transaction » dans ZEN.COM
6. Vérifiez si le virement a été retourné
Si un virement est interrompu ou rejeté, l’argent est automatiquement retourné sur votre compte ZEN.
Les retours arrivent généralement sous cinq jours ouvrés. Cela peut prendre plus de temps si d’autres banques ou établissements de paiement ont participé au traitement du virement avant son retour vers ZEN.COM.