Si votre produit enregistré a cessé de fonctionner pendant la période de Garantie Étendue, vous pouvez demander un remboursement du coût de la réparation directement dans l'application ZEN.COM. Ce guide vous explique ce qu'il faut vérifier en premier et comment soumettre votre réclamation étape par étape.
Avant de commencer
Assurez-vous :
- Que vous avez enregistré le produit dans l'application ZEN.COM dans les 90 jours suivant l'achat, et qu'il n'a pas été supprimé après approbation.
- Que la garantie du fabricant est déjà terminée. Si elle est toujours active, contactez le fabricant ou le vendeur pour connaître les options de service.
- Que votre période de Garantie Étendue est toujours active.
- Que vous n'avez pas atteint votre limite annuelle de remboursement pour votre plan d'abonnement. Vous verrez le statut de la limite dans l'application.
Ce dont vous avez besoin pour votre réclamation
Préparez ces documents avant de soumettre votre demande :
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Description des dommages
Une brève explication de ce qui est cassé. -
Documentation du service
Un document d'un centre de service agréé confirmant la réparation ou indiquant que le coût de la réparation est supérieur à la valeur du produit. -
Preuve de paiement
Un reçu ou une facture pour la réparation. Si vous avez payé avec votre Carte ZEN, vous pouvez simplement sélectionner la transaction dans l'application.
Important
Le remboursement ne peut pas dépasser le prix d'origine du produit que vous avez payé avec votre Carte ZEN.
Comment soumettre une réclamation dans l'application ZEN.COM
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zenefits » dans le menu du bas.
Compte professionnel : sélectionnez plutôt « Plus de ZEN ». - Appuyez sur « Garantie Étendue ».
- Choisissez le produit dans la liste pour ouvrir ses détails.
- Si votre Garantie Étendue est active, appuyez sur « Demande de réclamation ».
- Suivez les instructions à l'écran et téléchargez les documents requis.
Vous pouvez appuyer sur l'icône point d'interrogation à côté de chaque champ pour voir ce que vous devez fournir. - Soumettez votre demande.
Après l'envoi, vous verrez la réclamation dans les détails du produit. Votre réclamation sera examinée dans un délai de 15 jours ouvrables après que vous ayez soumis toutes les informations et documents requis. Vous recevrez des mises à jour dans l'application.
Si vous avez soumis une réclamation par erreur
Ouvrez la réclamation dans les détails du produit, balayez vers la gauche sur la demande de remboursement, puis appuyez sur « Supprimer ».