Si vous avez demandé un remboursement des frais de réparation, vous pouvez vérifier à tout moment l'avancement de votre réclamation. Cela ne prend qu'un instant dans l'application ZEN.COM.
Avant de commencer
Pour soumettre une réclamation pour la Garantie Étendue, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Votre produit a été enregistré dans l'application ZEN.COM dans les 90 jours suivant la date d'achat, et n'a pas été supprimé après avoir été accepté par notre équipe. Découvrez comment enregistrer un produit dans l'application ZEN.COM ici.
- La période de Garantie Étendue ZEN a déjà commencé. Si votre produit est encore couvert par la garantie du fabricant, vous devez contacter le fabricant ou le vendeur pour les options de service.
- La période de Garantie Étendue ZEN n'est pas encore terminée. Si la Garantie Étendue a expiré, vous ne serez plus éligible à un remboursement des réparations.
- Vous n'avez pas atteint les limites annuelles de remboursement dans votre Plan d'Abonnement ZEN. Les limites sont réinitialisées au début de chaque année civile, et dans l'application ZEN.COM vous verrez si elles sont atteintes.
Comment vérifier le statut de votre réclamation (pour les achats effectués après le 01.01.2025)
- Connectez-vous à votre application ZEN.COM et sélectionnez « Zenefits » dans le menu du bas.
Compte professionnel : sélectionnez plutôt « Plus de ZEN ». - Appuyez sur « Garantie Étendue ».
- Dans la liste, choisissez le produit pour lequel vous avez envoyé une demande de réclamation.
- Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement des frais de réparation, son statut actuel sera affiché dans les détails du produit.
Voir aussi : Comment demander une réclamation sous Garantie Étendue