Si quelque chose vous semble anormal, agissez immédiatement. Même de petites actions peuvent limiter les dégâts et protéger votre compte. Ce guide vous explique quoi faire selon la situation rencontrée.
Commencez par vous mettre en sécurité
Si vous êtes en contact avec une personne qui vous paraît suspecte :
- Cessez toute communication immédiatement.
- Changez le code d’accès de votre appli ZEN.COM.
Ces étapes permettent d’empêcher tout accès ou pression supplémentaire.
Si les détails de votre carte ZEN sont susceptibles d’avoir été compromis
Agissez rapidement pour éviter de nouveaux paiements :
-
Verrouillez votre carte dans l’appli ZEN.COM.
Cela bloque immédiatement toute nouvelle transaction.
Signalez tout paiement par carte que vous ne reconnaissez pas :
- Ouvrez l’historique de vos transactions.
- Sélectionnez le paiement que vous ne reconnaissez pas.
- Appuyez sur « Obtenir de l’aide » pour commencer à signaler le paiement.
Si vous avez été trompé et avez envoyé de l’argent depuis votre compte ZEN
Si vous avez effectué un virement à cause d’une arnaque :
- Ouvrez l’historique de vos transactions.
- Sélectionnez le virement que vous avez effectué à la suite de l’arnaque.
- Appuyez sur « Obtenir de l’aide », puis sur « Contacter l’assistance » pour ouvrir une discussion avec notre conseiller.
Signaler l’incident dès que possible vous donne les meilleures chances de trouver une solution.
Si vous n’avez pas de compte ZEN, mais que vous avez envoyé de l’argent vers un compte ZEN
Cela s’applique si vous avez payé quelqu’un depuis votre banque (ou un autre prestataire), puis découvert que le destinataire utilisait un compte ZEN.
Que faire :
-
Signalez le virement à votre banque.
Votre banque enquêtera et nous contactera si nécessaire. - Contactez les forces de l’ordre locales pour signaler l’incident.
Si vous n’êtes pas client ZEN, mais voyez « ZEN.COM » sur votre relevé de carte
Si vous n’avez pas de compte ZEN et remarquez une transaction inconnue effectuée avec la carte de votre banque, il se peut que vous ayez utilisé la passerelle de paiement ZEN pour régler votre achat chez un commerçant partenaire. Si ce n’est pas le cas :
-
Signalez le paiement directement à votre banque.
Votre banque mènera l’enquête et nous contactera si besoin. - Contactez les forces de l’ordre locales pour signaler l’incident.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
Voir aussi :