Voyez-vous un paiement par carte que vous ne reconnaissez pas ? Nous allons vous aider à sécuriser votre compte et à vérifier ce qui s’est passé.
Étape 1 : Sécurisez votre carte
Si vous ne reconnaissez pas la transaction, bloquez votre carte dans l’application ZEN.COM. Cela arrête immédiatement tout paiement par carte supplémentaire et protège votre argent.
Apprenez comment bloquer votre carte.
Après avoir bloqué la carte concernée, vous pouvez commander une nouvelle carte avec un numéro, une date d’expiration et un code CVV/CVC différents dans l’application ZEN.COM à tout moment.
Apprenez comment commander une nouvelle carte.
Étape 2 : Vérifiez les causes courantes
Avant de signaler le paiement, il est utile de vérifier quelques éléments qui expliquent souvent les frais inconnus :
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Abonnements ou essais gratuits
Vous avez peut-être récemment activé un abonnement payant, un essai ou un paiement récurrent. Dans ce cas, contactez le commerçant pour confirmer le prélèvement ou annuler les paiements futurs. -
Différences dans le nom du commerçant
Le nom du commerçant affiché dans votre historique de transactions peut sembler différent de la marque chez laquelle vous avez effectué un achat. Vérifier le lieu, la date et l’heure du paiement peut vous aider à le reconnaître.
Étape 3 : Signalez la transaction chez nous
Si le paiement ne vous semble toujours pas familier, contactez le support ZEN pour signaler la transaction. Nous vous aiderons à la vérifier et à vous expliquer les étapes suivantes.
Pour signaler une transaction par carte dans l’application :
- Ouvrez votre historique de transactions et appuyez sur le paiement.
- Examinez les détails de la transaction par carte.
- Appuyez sur « Obtenir de l’aide » pour commencer à signaler la transaction.
Voir aussi : Je ne reconnais pas un virement dans mon historique de transactions