Perdre votre téléphone peut être stressant. Si cela vous arrive, vous pouvez sécuriser rapidement vos cartes et vos données. Les étapes ci-dessous vous aideront à protéger votre compte, que vous utilisiez un Android ou un iPhone.
Important
Si votre téléphone ou votre carte ZEN est perdu ou volé, contactez-nous dès que possible. Nous vous aiderons à sécuriser votre compte et à empêcher toute utilisation non autorisée.
Si vous utilisiez un téléphone Android
Vous pouvez sécuriser votre appareil et vos données de paiement en utilisant le service Localiser mon appareil de Google (lien externe).
Que faire :
- Connectez-vous à Localiser mon appareil avec votre compte Google (lien externe).
- Sélectionnez le téléphone que vous souhaitez localiser dans la liste.
- Si demandé, saisissez le code PIN de l’écran de verrouillage de votre téléphone.
- Vérifiez la carte pour voir la dernière position connue de l’appareil.
- Choisissez ce que vous souhaitez faire ensuite :
- Faites sonner l’appareil pour vous aider à le retrouver à proximité.
- Verrouillez l’appareil avec un mot de passe.
- Effacez l’appareil afin que personne ne puisse accéder à vos données.
Même si le téléphone est hors ligne, les données Google Pay peuvent toujours être supprimées. Cela signifie que personne ne pourra utiliser votre carte sur cet appareil.
Si vous récupérez plus tard votre téléphone, déverrouillez-le et ajoutez à nouveau votre carte pour utiliser Google Pay.
Google Pay ne stocke pas le numéro complet de votre carte ZEN sur votre téléphone. Pour plus de sécurité, nous recommandons de verrouiller toute carte ajoutée à l’appareil perdu et de commander une nouvelle carte.
Si vous utilisiez un iPhone
Vous pouvez gérer Apple Pay à distance à l’aide du service Localiser (lien externe).
Que faire :
- Connectez-vous à Localiser avec votre compte Apple (lien externe).
- Sélectionnez votre iPhone dans la liste des appareils.
- Ouvrez la section "Apple Pay".
- Choisissez "Supprimer" ou "Tout supprimer".
Vos cartes seront suspendues ou supprimées d’Apple Pay immédiatement, même si le téléphone est hors ligne ou non connecté à internet.
Apple Pay ne stocke pas le numéro complet de votre carte ZEN sur votre téléphone. Pour plus de sécurité, nous recommandons de verrouiller toute carte ajoutée à l’appareil perdu et de commander une nouvelle carte.
Utilisation de votre carte ZEN physique
La suppression ou la suspension d’une carte dans Apple Pay ou Google Pay ne bloque pas votre carte physique.
Vous pouvez toujours payer avec la carte physique sauf si vous la bloquez séparément dans l’appli ZEN.COM.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.
Voir aussi :