Si votre carte est perdue, volée ou utilisée à votre insu, agissez rapidement pour protéger votre argent.
Que faire en premier
Bloquez ou supprimez votre carte dans l'appli ZEN.COM dès que possible.
Cela empêche toute autre personne de l'utiliser et sécurise immédiatement votre compte.
Vous avez deux options :
-
Bloquer temporairement la carte
Choisissez cette option si vous pensez pouvoir retrouver la carte plus tard. Vous pouvez la débloquer à tout moment. -
Supprimer définitivement la carte
Choisissez cette option si la carte est définitivement perdue. Cela désactive la carte de façon permanente.
Si vous voyez des transactions que vous ne reconnaissez pas
Vérifiez votre historique des transactions dans l'application.
Si vous remarquez des paiements que vous n'avez pas effectués, contactez-nous afin que nous puissions enquêter avec vous.
Informations supplémentaires
- La suppression d'une carte est définitive et ne peut pas être annulée.
- Si vous supprimez la carte, vous pourrez en commander une nouvelle à tout moment.
Voir aussi : Je ne reconnais pas un paiement par carte dans mon historique des transactions