La vérification de votre source de revenus aide à sécuriser votre compte et garantit le bon déroulement de vos paiements. C’est une exigence standard pour les services financiers dans l’Union européenne et au Royaume-Uni.
Important
L’équipe d’assistance ZEN en chat en direct n’a pas accès aux mises à jour concernant les vérifications en cours. Vous recevrez une mise à jour dès que le processus progresse.
Pourquoi nous posons des questions sur vos revenus
De temps en temps, vous pouvez voir des questions dans l’application ou être invité à partager des documents par e-mail. Cela aide à confirmer d’où provient votre argent. C’est exigé par la loi et soutient la surveillance quotidienne du compte.
Nous ne demandons que les informations nécessaires pour compléter la vérification. Rien de plus.
Ces contrôles font partie intégrante de l’utilisation des services financiers. Ils peuvent avoir lieu à tout moment, pas seulement lors de l’ouverture de votre compte.
Si nous vous contactons, cela ne signifie pas qu’il y a un problème.
Cela signifie simplement que nous avons besoin de quelques informations supplémentaires pour que tout fonctionne en toute sécurité et sans accroc.
Quand vous voyez « Confirmez vos sources de revenus »
Vous pouvez remarquer cette notification dans votre application ZEN.COM si votre compte nécessite une vérification.
Voici ce qu’il faut faire :
- Ouvrez votre application ZEN.COM et vérifiez les notifications sur l’écran "Accueil".
- Appuyez sur le message pour ouvrir votre dossier.
- Suivez les étapes indiquées dans l’application.
Selon la situation, il se peut qu’on vous demande de :
- répondre à quelques questions courtes
- télécharger des documents dans l’application ou les envoyer par e-mail
Assurez-vous d’envoyer tout via le canal indiqué dans l’application. Cela nous aide à examiner votre dossier sans retard.
Que se passe-t-il après l’envoi des informations
Une fois que vous avez fourni les informations demandées, l’examen commence immédiatement.
La plupart des vérifications prennent environ 3 jours ouvrables. Dans certains cas, cela peut prendre plus de temps en raison de facteurs externes. Si cela se produit, nous vous en informerons.
Vous verrez le résultat et les prochaines étapes directement dans l’application.
Que se passe-t-il si vous ne répondez pas
Si vous ne répondez pas dans le délai imparti, votre compte peut être temporairement restreint.
Nous pouvons également effectuer une vérification supplémentaire pour confirmer que vos coordonnées sont toujours à jour.
Voir aussi :