Si votre transaction semble bloquée, nous sommes là pour vous aider. Dans la plupart des cas, le transfert est en cours de traitement dans le système et nécessite simplement un peu plus de temps. Qu'il s'agisse d'un transfert ZEN Buddies, d'un virement bancaire, d'un transfert de carte à carte, d'un transfert de cryptomonnaie ou d'une recharge, la plupart des retards sont temporaires et font partie du traitement standard.
Ce guide vous aide à vérifier ce qui se passe et à savoir quoi faire par la suite.
Vérifiez d'abord le délai de traitement standard
Différents types de transferts prennent des durées de traitement différentes. Selon la méthode et les institutions financières impliquées, le traitement peut prendre de quelques minutes à 5 jours.
Si le délai de traitement standard n'est pas encore écoulé, le transfert ne peut pas être accéléré. Dans ce cas, la meilleure chose à faire est d'attendre la fin du délai.
Voir les délais de traitement standards des transferts.
Pourquoi une transaction peut prendre plus de temps
Pour garantir la sécurité et la fiabilité des transferts, certaines transactions nécessitent une vérification supplémentaire ou une approbation manuelle. Cela fait partie du processus normal de protection de votre argent et du système financier dans son ensemble.
Si le délai standard est dépassé, suivez les étapes ci-dessous en fonction du sens de votre transfert.
Le transfert a été envoyé depuis une autre banque vers ZEN.COM
- Vérifiez le statut du transfert dans la banque émettrice.
- Si le transfert apparaît comme terminé là-bas mais n'est pas visible dans l'appli ZEN.COM, découvrez comment localiser votre transfert.
- Si le transfert n'est pas terminé dans la banque émettrice, contactez l'expéditeur ou la banque pour plus de détails.
Le transfert a été envoyé de ZEN.COM vers une autre banque
- Vérifiez le statut du transfert dans l'historique des transactions de votre compte ZEN.
- Si le transfert est toujours en cours de traitement, consultez nos délais de traitement standards.
- Si le délai est dépassé, vérifiez si le transfert apparaît dans "Débloquez votre transaction". En savoir plus sur les transferts avec ce statut.
- Si le transfert est indiqué comme terminé dans l'appli ZEN.COM, contactez la banque du destinataire pour plus d'informations.
À garder à l'esprit
Si vous nous demandez de vérifier un transfert spécifique, l'examen peut prendre quelques jours. Vous recevrez un message si des informations supplémentaires sont nécessaires, et une fois la vérification terminée.
Besoin d'aide ? Nous sommes toujours là pour vous :
- dans le chat d'assistance de l'appli ZEN.COM (ouvrez le lien sur votre appareil mobile, le temps d'attente estimé s'affichera lors de la connexion à un agent). Pour vous assurer de ne pas manquer une réponse d'un agent du support, assurez-vous que l'appli ZEN.COM est autorisée à envoyer des notifications push sur votre appareil mobile.
- dans le chat du Centre d'aide ZEN.COM. Choisissez le bouton affiché en bas à droite de votre écran lorsque vous naviguez dans notre Centre d'aide pour démarrer une conversation.
- par e-mail à hello@zen.com (nous répondons généralement sous 24 heures). Lorsque vous nous contactez par e-mail, veuillez envoyer votre message depuis l'adresse e-mail liée à votre compte ZEN.