Ha a regisztrált terméked a Kiterjesztett Garancia időtartama alatt meghibásodott, közvetlenül a ZEN.COM alkalmazásban kérheted a javítási költség visszatérítését. Ez az útmutató végigvezet azon, hogy mit ellenőrizz először, és hogyan nyújtsd be az igényed lépésről lépésre.
Mielőtt elkezdenénk
Győződj meg arról, hogy:
- A terméket regisztráltad a ZEN.COM alkalmazásban a vásárlástól számított 90 napon belül, és az nem lett törölve jóváhagyás után.
- A gyártói garancia már lejárt. Ha még aktív, vedd fel a kapcsolatot a gyártóval vagy az eladóval a szervizlehetőségekért.
- A Kiterjesztett Garancia időszaka még aktív.
- Nem lépted túl az éves visszatérítési limitet az előfizetési csomagodban. Az alkalmazásban láthatod a limit állapotát.
Amire szükséged lesz az igényléshez
Készítsd elő ezeket a dokumentumokat a benyújtás előtt:
-
Káresemény leírása
Rövid magyarázat arról, hogy mi romlott el. -
Szerviz dokumentáció
Egy dokumentum egy hivatalos szervizközponttól, amely megerősíti a javítást vagy azt állítja, hogy a javítás költsége meghaladja a termék értékét. -
Fizetés igazolása
A javításról szóló nyugta vagy számla. Ha a ZEN Kártyáddal fizettél, egyszerűen kiválaszthatod a tranzakciót az alkalmazásban.
Fontos
A visszatérítés nem haladhatja meg az eredeti termék árát, amelyet a ZEN Kártyáddal fizettél.
Hogyan nyújts be igényt a ZEN.COM alkalmazásban
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, és válaszd az alsó menüből a „Zenefits” lehetőséget.
- Koppints a „Kiterjesztett Garancia” opcióra.
- Válaszd ki a terméket a listából, hogy megnyisd a részleteit.
- Ha a Kiterjesztett Garanciád aktív, koppints a „Igénylés benyújtása” gombra.
- Kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat, és töltsd fel a szükséges dokumentumokat.
Minden mező mellett található kérdőjel ikonra koppintva megnézheted, mit kell megadnod. - Nyújtsd be az igényedet.
Az elküldés után az igény megjelenik a termék részleteinél. Az igényedet a szükséges információk és dokumentumok benyújtását követően 15 munkanapon belül felülvizsgáljuk. Az alkalmazásban kapsz majd frissítéseket.
Ha véletlenül nyújtottál be igényt
Nyisd meg az igényt a termék részleteinél, húzd balra a visszatérítési kérelmet, majd koppints a „Törlés” gombra.