Ha a regisztrált terméked a ZEN.COM kiterjesztett garanciájának időszaka alatt meghibásodott, közvetlenül a ZEN.COM alkalmazásban kérheted a javítás költségének visszatérítését. Ez az útmutató lépésről lépésre bemutatja, mit kell először ellenőrizned, és hogyan nyújthatod be a kárigényedet.
Mielőtt elkezdjük
Győződj meg arról, hogy:
- a terméket regisztráltad a ZEN.COM alkalmazásban a vásárlástól számított 90 napon belül, és azt a jóváhagyás után nem törölted.
- a gyártói garancia már lejárt. Ha még érvényes, a szervizelési lehetőségekkel kapcsolatban fordulj a gyártóhoz vagy az eladóhoz.
- a ZEN.COM kiterjesztett garanciájának időszaka még érvényes.
- még nem érted el a ZEN.COM-előfizetési csomagod éves visszatérítési limitjét. A limit állapotát az alkalmazásban láthatod.
Amire szükséged lesz a kárigényhez
Készítsd elő az alábbi dokumentumokat a benyújtás előtt:
-
A sérülés leírása
Rövid magyarázat arról, hogy mi romlott el. -
Szervizdokumentáció
Egy hivatalos szervizközpont által kiállított dokumentum, amely megerősíti a javítást, vagy kijelenti, hogy a javítás költsége magasabb a termék értékénél. -
Fizetési bizonylat
A javításról szóló nyugta vagy számla. Ha a ZEN-kártyáddal fizettél, egyszerűen kiválaszthatod a tranzakciót az alkalmazásban.
Fontos
A visszatérítés nem haladhatja meg a ZEN-kártyáddal fizetett eredeti termékárat.
Kárigény benyújtása a ZEN.COM alkalmazásban
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, majd válaszd a „Zenefits” lehetőséget az alsó menüben.
Üzleti fiók esetén válaszd inkább a „További ZEN” lehetőséget. - Koppints a „Kiterjesztett garancia” lehetőségre.
- Válaszd ki a terméket a listából a részleteinek megnyitásához.
- Ha a kiterjesztett garanciád aktív, koppints a „Kárigény benyújtása” lehetőségre.
- Kövesd a képernyőn megjelenő utasításokat, és töltsd fel a szükséges dokumentumokat.
Az egyes mezők mellett található kérdőjel ikonra koppintva megtekintheted, mit kell megadnod. - Küldd be a kérelmedet.
A beküldés után a kárigényt a termék részleteinél láthatod. A kárigényedet a szükséges információk és dokumentumok hiánytalan benyújtását követő 15 munkanapon belül felülvizsgáljuk. Az alkalmazásban értesítéseket kapsz a frissítésekről.
Ha véletlenül nyújtottál be kárigényt
Nyisd meg a kárigényt a termék részleteinél, húzd balra a visszatérítési kérelmet, majd koppints a „Törlés” lehetőségre.