Pénzt küldeni a rossz személynek gyakrabban fordul elő, mint gondolnád. A következő lépéseid attól függnek, hogy hogyan történt az átutalás, és hogy már befejeződött-e.
Három lehetséges út van:
- Lehet, hogy még le tudod mondani az átutalást
- Lehet, hogy meg kell kérned a kedvezményezettet, hogy küldje vissza a pénzt
- Bizonyos esetekben a ZEN.COM segíthet a visszahívás kérésében
Lépjünk végig a folyamaton.
1. lépés: Ellenőrizd, hogy le tudod-e mondani az átutalást
Először ellenőrizd, hogy az átutalás típusa lehetővé teszi-e a lemondást. Itt fontos a gyorsaság, ezért a hibát észlelve a lehető leghamarabb érdemes ezt megtenni.
Válaszd ki azt az opciót, amely megfelel annak, hogy hogyan küldted el a pénzt:
- Banki átutalás lemondása
- Kártyára történő átutalás lemondása
- ZEN Buddies átutalás lemondása
- Kripto átutalás lemondása
Ha lemondás lehetséges, az adott átutalási típusra vonatkozó lépéseket azonnal kövesd.
2. lépés: Vedd fel a kapcsolatot a kedvezményezettel, ha a lemondás nem lehetséges
Ha az átutalást nem lehet lemondani, a következő lépés, hogy közvetlenül felveszed a kapcsolatot a kedvezményezettel.
Ha rossz kedvezményezett adatokat adtál meg
Például rossz számlaszámot vagy nevet. Sok esetben a kedvezményezett bankja elutasítja az átutalást, és automatikusan visszaküldi nekünk a pénzt. Amíg ez zajlik, jó ötlet tájékoztatni a szándékolt kedvezményezettet a hibáról.
Amint a pénz visszaérkezik, azonnal értesítünk téged.
Ha az adatok helyesek voltak, de a összeg volt rossz, vagy meggondoltad magad
Ebben az esetben a kedvezményezettnek kell lépnie. Ők vagy:
- Megkérhetik a bankjukat, hogy utasítsa el a bejövő átutalást, vagy
- Visszaküldhetik neked a pénzt, ha az már megérkezett
3. lépés: Vedd fel a kapcsolatot a ZEN.COM-mal, ha nem ismered a kedvezményezettet vagy csalásra gyanakszol
Ha nem ismered fel a kedvezményezettet, vagy ha az átutalás csalási helyzet része volt, a ZEN.COM kérheti az átutalás visszahívását a kedvezményezett bankjától.
Néhány fontos tudnivaló:
- A visszahívási kérelmet az eredeti átutalás dátumát követő 10 nap után lehet elküldeni
- A folyamat több bankot érint és a kedvezményezett beleegyezését igényli
- A visszahívás nem garantálja, hogy a pénz vissza fog érkezni
A visszahívási kérelem benyújtásához vedd fel a kapcsolatot a ZEN Ügyfélszolgálattal, és add meg:
- A visszahívás okát
- Megerősítést, hogy az ügyet bejelentetted a hatóságoknak, ha az átutalás csalással kapcsolatos
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyisd meg a linket mobilkészülékeden, a várakozási idő becslése megjelenik, amikor csatlakozol egy ügyfélszolgálati munkatárshoz). Annak érdekében, hogy ne maradj le az ügyfélszolgálati válaszról, győződj meg róla, hogy a ZEN.COM alkalmazás engedélyezve van push értesítések küldésére a mobilkészülékeden.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. Válaszd ki a gombot, amely a képernyőd jobb alsó sarkában jelenik meg a Súgóközpont böngészése közben a csevegés indításához.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Ha e-mailben keresel meg minket, kérjük, hogy az üzenetedet a ZEN fiókodhoz kapcsolt e-mail címről küldd.