Ha egy átutalás nem jelenik meg a címzett számára, legtöbbször időzítési vagy átutalási adatokkal kapcsolatos kérdésről van szó. Íme, hogyan ellenőrizheti, mi történik, és mit tehet ezután.
1. Ellenőrizze, hogy az átutalás még úton van-e
Miután elküldött egy átutalást a ZEN számlájáról, mindig ellenőrizheti annak státuszát a tranzakciós előzmények között. Ha még nem telt el három munkanap, az átutalás még feldolgozás alatt állhat.
Lásd még: Mennyi időbe telik az átutalás feldolgozása
2. Győződjön meg róla, hogy a címzett számlaadatai helyesek
Az átutalások késhetnek vagy visszautasításra kerülhetnek, ha a számlaszámot vagy a BIC/SWIFT kódot hibásan adták meg. Ellenőrizze újra a címzett számlájának adatait, és győződjön meg arról, hogy azok megegyeznek a címzett által megadott adatokkal. Ha az átutalás státusza "Elküldve" a ZEN.COM alkalmazásban, létrehozhat egy fizetési visszaigazolást, és megoszthatja azt a címzettel. Ez segít nekik megtalálni a fizetést a saját oldalukon.
Lásd még: Hogyan tölthetek le fizetési vagy átutalási visszaigazolást
3. Ellenőrizze, hogy az átutalás más valutában érkezett-e meg
Előfordulhat, hogy a címzett bankja automatikusan alkalmaz valutakonverziót. Az átutalás már egy másik valutájú számlán is rendezve lehet. Ossza meg a befejezett átutalás visszaigazolását a címzettel, hogy ellenőrizhessék más valutában vezetett számláikat vagy kártyáikat, amelyek a profiljukhoz kapcsolódnak.
Ha PrivatMoney-n keresztül küldött pénzt Ukrajnába, nézze meg ezt az útmutatót: Mely kártyákra és számlákra küldhetek PrivatMoney átutalást?
4. Erősítse meg, hogy a címzett bankja támogatja-e ezt az átutalási típust
A címzett bankja biztonsági okokból vagy ha nem támogat egy adott átutalási típust, blokkolhatja vagy elutasíthatja a bejövő átutalásokat. Kérdezze meg a címzett bankját, hogy a számlájuk képes-e fogadni ilyen típusú fizetést.
A problémák elkerülése érdekében mindig adjon meg fizetési hivatkozást (átutalás megnevezése) a ZEN.COM alkalmazásban az elküldés előtt, vagy fontolja meg, hogy pénzt küldjön kártyaszámra banki számla helyett.
5. Ellenőrizze e-mailjét és alkalmazását az ellenőrző üzenetekért
Előfordulhat, hogy átutalásokat biztonsági rendszereink vagy technikai problémák miatt szüneteltetnek. Ha ez megtörténik, e-mailt kap a ZEN.COM-tól, amelyben kérik az átutalás ellenőrzését vagy megerősítését. Kövesse az üzenetben található utasításokat az ellenőrzés befejezéséhez.
Lásd még: Az „Ügylet feloldása” státusz a ZEN.COM-ban
6. Ha az átutalás visszakerült
A leállított vagy elutasított átutalás automatikusan visszakerül az Ön számlájára. A visszatérítések általában öt munkanapon belül megérkeznek, de ez hosszabb időt vehet igénybe, ha közvetítő intézmények is részt vesznek a fizetés feldolgozásában, mielőtt hozzánk érkezik.