Tudjuk, hogy senki sem szeret pénzre várni. A legtöbb átutalás a szokásos időkereten belül megérkezik a ZEN számládra. Így ellenőrizheted, mi történik, és megbizonyosodhatsz róla, hogy minden rendben halad.
Mielőtt elkezdenéd
Győződj meg róla, hogy ZEN számládra érkező átutalásra vársz, nem pedig ZEN Kártyádra visszatérítésre.
Ha kártyás fizetés visszatérítésére vársz, más időkeretek érvényesek. Tudj meg többet itt: Kártyás fizetés törlése vagy visszatérítése
Hogyan találhatod meg az átutalásodat
-
Ellenőrizd a szokásos átutalási időket.
Hasonlítsd össze az átutalás elküldése óta eltelt időt a szokásos feldolgozási időkkel. Ha még ezen időkereten belül vagy, valószínűleg úton van az átutalásod. -
Nézd át a tranzakciós előzményeidet.
Nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást és ellenőrizd a tranzakciós előzményeidet. Az átutalások megjelenhetnek más bejegyzések között, ezért könnyű lehet egyet kihagyni. Ha azt látod, hogy „Tranzakció feloldása”, itt megtudhatod, mit jelent ez az állapot. -
Kérd meg a küldőt, hogy adjon átutalási visszaigazolást.
Amint megkapod, alaposan ellenőrizd ezeket az adatokat:- Teljesítési dátum: ez mutatja, mikor hagyta el a pénz a küldő bankját.
-
Címzett számla- vagy kártyaszáma: győződj meg róla, hogy megegyezik a ZEN.COM alkalmazásban az átutalás típusához megadott számmal.
A rossz számlaszámra küldött pénz automatikusan visszakerül a küldőhöz a megadott időkereten belül.
-
Ellenőrizd az átutalás adatait az átutalás típusa szerint.
- SEPA átutalások: használd a ZEN.COM alkalmazás „Belföldi” fülén az EUR-hoz megadott számlát. A számlaszám (IBAN) LT-vel kezdődik (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT átutalások: használd a ZEN.COM alkalmazás „Nemzetközi” fülén a kiválasztott pénznemhez megadott számlát. A számlaszám GB-vel kezdődik (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Belföldi átutalások: használd a kiválasztott pénznemhez a „Belföldi” fülön megadott számlát. Nem minden pénznem támogat még belföldi átutalást.
- Kártyaszámra történő átutalások: használd a ZEN Kártya számodat, amely a ZEN.COM alkalmazásban látható. Soha ne oszd meg a kártyád lejárati dátumát vagy CVV/CVC kódját a küldővel.
- Itt megtudhatod, hogyan ellenőrizheted a ZEN számlaszámodat.
-
Kérd meg a küldőt, hogy kövesse nyomon az átutalást, ha a feldolgozási idő letelt.
Ha a szokásos átutalási feldolgozási idő eltelt a teljesítési dátum óta, és a pénz még mindig nem érkezett meg, kérd meg a küldőt, hogy lépjen kapcsolatba a bankjával. A bankja belső rendszerein keresztül nyomon tudja követni az átutalást. -
Ha szükséges, lépj kapcsolatba a ZEN ügyfélszolgálattal.
Ha a küldő megerősíti a bankjánál, hogy az átutalást helyesen elküldték, de az még mindig nem jelent meg a ZEN számládon, oszd meg velünk az átutalási visszaigazolást. Egy fájlban vagy fényképen küldd el ezeket az adatokat:- A küldő számlaszáma és neve.
- A te neved és a számla vagy kártyaszám, amit a küldő használt.
- Teljesítési dátum.
- Az elküldött összeg és pénznem.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Lásd még: