Ha törölni szeretnéd a kártyás fizetést vagy visszatérítést kérni a ZEN Kártyádra, a következő lépés a fizetés státuszától függ. Ez az útmutató elmagyarázza, mit tehetsz függőben lévő és teljesített fizetések esetén, mennyi ideig tartanak általában a visszatérítések, valamint mi történik, ha a kártyád le van tiltva vagy eltávolítva.
Először nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást, és nézd meg a kártyás tranzakció státuszát. Vagy "Függőben" vagy "Teljesített" státuszt fogsz látni. Minden státusznak különböző lehetőségei vannak.
Ha a kártyás fizetés státusza Függőben van
A függőben lévő fizetés még nincs teljesen feldolgozva.
Csak az az üzlet tudja törölni a függőben lévő kártyás fizetést, ahol a vásárlást végezted. A ZEN.COM nem tudja azt a nevedben törölni.
Mit várhatsz a következőkben:
- Miután az eladó törölte a fizetést, általában 1-10 napba telik, amíg az összeg felszabadul. A fizetés státuszát a tranzakciós előzmények ellenőrzésével láthatod.
- Ha ez az idő eltelt, kérd meg az eladót, hogy adjon egy nyomtatványt a fizetési terminálból, amely megerősíti a tranzakció törlését. A dokumentumnak tartalmaznia kell az engedélyezési kódot. Küldd el ennek a dokumentumnak a fényképét a Támogatási Csapatunknak.
- Ha az eladó megtagadja a tranzakció visszatérítését, várd meg, amíg a fizetés teljesül, és kövesd az alábbi lépéseket.
Jó tudni
Ha az eladó azt mondja, hogy a visszatérítés automatikusan fog megtörténni, és nem tud nyomtatványt adni a termináltól, amely megerősítené a fizetés törlését, az általában azt jelenti, hogy egyáltalán nem fogják igényelni a pénzt. Ebben az esetben a fizetés magától lejár, és az összeg 10-31 napon belül visszakerül a ZEN számládra.
Ha a kártyás fizetés státusza Teljesített
A teljesített fizetés már rendezve van.
Először közvetlenül az eladóval vedd fel a kapcsolatot. Ennek a lépésnek a kihagyásával a ZEN.COM nem tud vitát kezdeményezni a kártyahálózat felé.
Ha az eladó beleegyezik a visszatérítésbe
- A visszatérítés feldolgozása általában 1-10 napot vesz igénybe.
- Ellenőrizd a tranzakciós előzményeidet, hogy megérkezett-e már a visszatérítés.
- Ha az idő letelt, kérd meg az eladót az ARN (Acquirer Reference Number) megadására, hogy csapatunk nyomon tudja követni a visszatérítést.
Ha az eladó megtagadja a visszatérítést
Még mindig vannak lehetőségeid, a Terved függvényében.
Ha az Ingyenes Terven vagy, jelentheted a tranzakciót chargeback (visszatérítés) céljából.
Hogyan nyújts be chargeback kérelmet:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeidet.
- Keresd meg a jelenteni kívánt teljesített kártyás tranzakciót.
- Koppints a „Segítség kérése” gombra, majd válaszd a „Kapcsolatfelvétel a támogatással” lehetőséget.
- Mondd el chat ügynökeinknek, hogy szeretnéd jelenteni a tranzakciót chargeback céljából.
- Válaszolj minden a tranzakcióval kapcsolatos kérdésre, hogy hatékonyan tudjunk segíteni.
Ha valamelyik ZEN fizetős Terven vagy, jelentheted a tranzakciót a ZEN Care Vásárlásvédelmi szolgáltatásnak.
Hogyan jelenthetsz tranzakciót a ZEN Care-rel:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeidet.
- Keresd meg a jelenteni kívánt teljesített kártyás tranzakciót.
- Koppints a „Segítség kérése” gombra, majd válaszd a „ZEN Care” lehetőséget.
- Írd le, mi történt, és csatolj minden olyan dokumentumot, amely segítheti az ügyed felülvizsgálatát.
Frissítéseket kapsz e-mailben vagy az alkalmazáson belüli értesítéseken keresztül.
Lásd még: