Ha törölni szeretnél egy kártyás fizetést, vagy visszatérítést szeretnél kapni a ZEN-kártyádra, a következő lépés a fizetés állapotától függ. Ez az útmutató bemutatja, mit tehetsz függőben lévő és teljesített fizetések esetén, mennyi ideig tartanak általában a visszatérítések, valamint mi történik, ha a kártyád zárolva van vagy eltávolítottad.
Először nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást, és nézd meg a kártyás tranzakció állapotát. A következő állapotok egyikét fogod látni: „Függőben” vagy „Teljesítve”. Az egyes állapotokhoz különböző lehetőségek tartoznak.
Ha a kártyás fizetés állapota „Függőben”
A függőben lévő fizetés feldolgozása még nem fejeződött be teljesen.
Függőben lévő kártyás fizetést csak az az üzlet törölhet, ahol a vásárlást végezted. A ZEN.COM nem törölheti azt a nevedben.
Amire ezután számíthatsz:
- Miután a kereskedő törli a fizetést, az összeg felszabadítása általában 1–10 napot vesz igénybe. A tranzakciós előzmények ellenőrzésével megtekintheted a fizetés állapotát.
- Ha ez az idő letelt, kérj az eladótól egy, a fizetési terminálból kinyomtatott bizonylatot, amely igazolja a tranzakció törlését. A dokumentumnak tartalmaznia kell az engedélyezési kódot. Küldd el a dokumentum fényképét ügyfélszolgálatunknak.
- Ha a kereskedő megtagadja a tranzakció visszatérítését, várd meg, amíg az teljesül, majd kövesd az alábbi lépéseket.
Jó, ha tudod
Ha a kereskedő azt mondja, hogy a visszatérítés automatikusan megtörténik, és nem tud a terminálból olyan bizonylatot adni, amely igazolja a fizetés törlését, ez általában azt jelenti, hogy egyáltalán nem fogja igényelni az összeget. Ebben az esetben a fizetés magától lejár, és az összeg 10–31 napon belül visszakerül a ZEN-számládra.
Ha a kártyás fizetés állapota „Teljesítve”
A teljesített fizetés már elszámolásra került.
Először közvetlenül a kereskedővel vedd fel a kapcsolatot. E lépés nélkül a ZEN.COM nem nyújthat be reklamációt a kártyatársasághoz.
Ha a kereskedő beleegyezik a visszatérítésbe
- A visszatérítés feldolgozása általában 1–10 napot vesz igénybe.
- Ellenőrizd a tranzakciós előzményeket, hogy megérkezett-e már a visszatérítés.
- Ha ez az idő letelt, kérd el a kereskedőtől az ARN-t (Acquirer Reference Number, azaz a tranzakcióelfogadó referencia-száma), hogy csapatunk nyomon követhesse a visszatérítést.
Ha a kereskedő megtagadja a visszatérítést
A ZEN.COM-előfizetési csomagodtól függően továbbra is vannak lehetőségeid.
Ha Good csomagot használsz, reklamálhatod a tranzakciót a kártyás visszaterhelési eljárásban.
Visszaterhelési kérelem benyújtása:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeidet.
- Keresd meg a bejelenteni kívánt, teljesített kártyás tranzakciót.
- Koppints a „Segítség kérése” lehetőségre, majd válaszd a „Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal” opciót.
- Tájékoztasd chat-ügyintézőinket, hogy a tranzakciót visszaterhelés céljából szeretnéd bejelenteni.
- Válaszolj a tranzakcióval kapcsolatos valamennyi kérdésre, hogy hatékonyan segíthessünk.
Ha a fizetős ZEN.COM-előfizetési csomagok egyikét használod, a tranzakciót bejelentheted a ZEN Care vásárlásvédelmi szolgáltatásban.
Tranzakció bejelentése a ZEN Care szolgáltatáson keresztül:
- Jelentkezz be a ZEN.COM alkalmazásba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeidet.
- Keresd meg a bejelenteni kívánt, teljesített kártyás tranzakciót.
- Koppints a „Segítség kérése” lehetőségre, majd válaszd a „ZEN Care” opciót.
- Írd le, mi történt, és csatolj minden olyan dokumentumot, amely segíthet az ügyed kivizsgálásában.
E-mailben vagy az alkalmazáson belüli értesítésekben fogsz frissítéseket kapni.
Lásd még: