Ha a címzett még nem kapta meg az átutalást, előfordulhat, hogy az még feldolgozás alatt áll, további ellenőrzésre van szükség, egy másik pénznemhez tartozó számlára érkezett, vagy visszaküldték.
Az alábbi pontok alapján megtudhatja, mi történt, és mit tehet ezután.
1. Ellenőrizze, hogy az átutalás még úton van-e
Miután átutalást küldött ZEN-fiókjából, ellenőrizze annak állapotát a tranzakciós előzményekben.
Ha az átutalás nem „Elküldve” állapotú, előfordulhat, hogy még feldolgozás alatt áll. A szokásos feldolgozási idők érvényesek, de technikai problémák vagy további biztonsági ellenőrzések miatt az átutalás néha tovább tarthat.
Lásd még: Mennyi időt vesz igénybe az átutalásom feldolgozása?
2. Győződjön meg róla, hogy a címzett számlaadatai helyesek
A helytelen címzetti adatok, például a számlaszám (IBAN), a BIC/SWIFT-kód vagy a kártyaszám késedelmet vagy elutasítást okozhatnak.
Ellenőrizze még egyszer a címzett adatait, és győződjön meg róla, hogy megegyeznek az átutalás küldésekor megadott adatokkal.
Ha az átutalás a ZEN.COM alkalmazásban „Elküldve” állapotú, létrehozhat egy fizetési visszaigazolást, és megoszthatja azt a címzettel. A címzett ennek segítségével megkeresheti az átutalást a bankjánál vagy a fizetési szolgáltatójánál.
Lásd még: Fizetési vagy átutalási visszaigazolás letöltése
3. Ellenőrizze, hogy az átutalás egy másik pénznemben érkezett-e meg
A címzett bankja automatikusan átválthatja a beérkező átutalást egy másik pénznemre. Előfordulhat, hogy a pénz már elérhető a címzetthez kapcsolódó, más pénznemű számlán.
Ossza meg a fizetési visszaigazolást a címzettel, hogy ellenőrizhesse más pénznemű számláit vagy kártyáit.
Ha PrivatMoney-átutalással küldött pénzt Ukrajnába, lásd: Mely kártyákra és számlákra küldhetek PrivatMoney-átutalást?
4. Ellenőrizze, hogy a címzett bankja támogatja-e az átutalást
A címzett bankja biztonsági ellenőrzések miatt, illetve azért utasíthatja el a beérkező átutalást, mert nem támogatja az adott átutalástípust.
Kérje meg a címzettet, hogy érdeklődjön a bankjánál, fogadhatja-e a számlája az Ön által küldött átutalást.
A jövőben pénzküldéskor adjon meg fizetési közleményt (az átutalás megnevezését) a ZEN.COM alkalmazásban. Ha a címzett a kártyaszámával is fogadhat pénzt, banki átutalás helyett ezt az átutalási módot is választhatja.
5. Ellenőrizze az ellenőrzéssel kapcsolatos üzeneteket
Egyes azonnali és normál átutalásokat további biztonsági ellenőrzés miatt szüneteltethetünk.
Ha az átutalást ellenőrizni kell, e-mailt vagy értesítést kap a ZEN.COM-tól a következő lépésekkel kapcsolatos utasításokkal. Kövesse az utasításokat az átutalás ellenőrzéséhez vagy megerősítéséhez.
További információért az átutalás állapotát a ZEN.COM alkalmazásban is ellenőrizheti.
Lásd még: A „Tranzakció feloldása” állapotról a ZEN.COM-ban
6. Ellenőrizze, hogy az átutalást visszaküldték-e
Ha egy átutalást leállítanak vagy elutasítanak, a pénzt automatikusan visszaküldjük ZEN-fiókjába.
A visszaküldött összegek általában öt munkanapon belül érkeznek meg. Ez tovább tarthat, ha az átutalás ZEN.COM-hoz való visszaküldése előtt más bankok vagy pénzforgalmi intézmények is részt vettek a feldolgozásban.
Lásd még: A ZEN.COM-ból indított átutalásomat visszaküldték