Megértjük, hogy senki sem szeret a pénzére várni. Először ellenőrizd a feldolgozási időt és az átutalás adatait. Ha az átutalásnak már meg kellett volna érkeznie, a küldő bankja nyomon tudja követni.
Mielőtt elkezded
Győződj meg róla, hogy a ZEN-fiókodba indított átutalásra vársz, nem pedig a ZEN-kártyádra érkező visszatérítésre.
Ha egy kártyás fizetés visszatérítésére vársz, más határidők érvényesek. További információ itt: Szeretnék törölni vagy visszatéríteni egy kártyás fizetést
1. Ellenőrizd a szokásos átutalási időket
Hasonlítsd össze az átutalás elküldése óta eltelt időt a szokásos feldolgozási időinkkel.
Ha még nem telt le a szokásos feldolgozási idő, az átutalás még úton lehet.
2. Ellenőrizd a tranzakciós előzményeidet
Nyisd meg a ZEN.COM alkalmazást, és ellenőrizd a tranzakciós előzményeidet. Az átutalás a többi tranzakció között jelenhet meg, ezért könnyű lehet átsiklani felette.
Ha bizonyos funkciók korlátozottak a fiókodban, vagy a beérkező átutalás mellett a „Tranzakció feloldása” üzenetet látod, olvasd el ezt:
- A ZEN-fiókom, a pénzem vagy bizonyos funkciók le vannak tiltva
- Miért látom a „Tranzakció feloldása” üzenetet a ZEN.COM alkalmazásban?
3. Kérj átutalási bizonylatot a küldőtől
Miután megkaptad a bizonylatot, ellenőrizd a következőket:
- Értéknap: ez azt mutatja, mikor hagyta el a pénz a küldő bankját. Ha a bizonylaton nem szerepel értéknap, előfordulhat, hogy az átutalás még a küldő bankjánál van.
- A kedvezményezett számla- vagy kártyaszáma: győződj meg róla, hogy megegyezik a ZEN.COM alkalmazásban az adott átutalástípushoz megjelenített számla- vagy kártyaszámmal.
Ha a küldő hibás számlaszámot használt, az összeget a rendszer automatikusan visszaküldi a küldőnek az itt meghatározott határidőkön belül.
4. Ellenőrizd az átutalástípusod adatait
Győződj meg róla, hogy a küldő a megfelelő adatokat használta:
- SEPA-átutalások: a ZEN.COM alkalmazásban az EUR-hoz tartozó „Belföldi” lapon megjelenő számlát használd. A számlaszám (IBAN) LT előtaggal kezdődik (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT-átutalások: a ZEN.COM alkalmazásban a kiválasztott pénznemhez tartozó „Nemzetközi” lapon megjelenő számlát használd. A számlaszám GB előtaggal kezdődik (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Helyi átutalások: a kiválasztott pénznemhez tartozó „Belföldi” lapon megjelenő számlát használd. Egyelőre nem minden pénznem támogatja a helyi átutalásokat.
- Kártyaszámra indított átutalások: a ZEN.COM alkalmazásban megjelenő ZEN-kártyaszámodat használd. Soha ne oszd meg a kártyád lejárati dátumát vagy CVC/CVV-kódját a küldővel.
- Belső átutalások: ahhoz, hogy ZEN Buddies-átutalást kapj a ZEN Personal-fiókodba, a fiókodhoz kapcsolódó telefonszámot használd. ZEN Business-fiók esetén a ZEN.COM alkalmazásban a kiválasztott pénznemhez tartozó „Nemzetközi” lapon megjelenő számlát használd. A számlaszám GB előtaggal kezdődik (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Itt megtudhatod, hogyan ellenőrizheted a ZEN-fiókod számlaszámát.
5. Kérd meg a küldőt, hogy kövesse nyomon az átutalást
Ha az átutalás szokásos feldolgozási ideje eltelt az értéknap óta, és a pénz még mindig nem érkezett meg, kérd meg a küldőt, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankjával.
A küldő bankja a saját belső rendszerein keresztül nyomon tudja követni az átutalást.
6. Vedd fel velünk a kapcsolatot, ha az átutalás továbbra is hiányzik
Ha a küldő bankja megerősíti, hogy az átutalást megfelelően elküldték, de az még mindig nem érkezett meg a ZEN-fiókodba, vedd fel velünk a kapcsolatot, és oszd meg velünk az átutalási bizonylatot.
Győződj meg róla, hogy egy fájlon vagy fényképen szerepel:
- a küldő számlaszáma és neve
- a neved, valamint a küldő által használt számla- vagy kártyaszám
- az értéknap
- az elküldött összeg és pénznem
Segítségre van szükséged? Mindig itt vagyunk neked:
- a ZEN.COM alkalmazás támogatási csevegésében (nyisd meg a linket mobileszközödön, az ügyintézőhöz való kapcsolódáskor megjelenik a becsült várakozási idő). Annak érdekében, hogy ne maradj le a támogatási ügyintéző válaszáról, győződj meg róla, hogy mobileszközödön engedélyezve vannak a ZEN.COM alkalmazás push-értesítései.
- a ZEN.COM Súgóközpont csevegésében. A csevegés elindításához válaszd a képernyő jobb alsó sarkában megjelenő gombot a Súgóközpont böngészése közben.
- e-mailben a hello@zen.com címen (általában 24 órán belül válaszolunk). Amikor e-mailben veszed fel velünk a kapcsolatot, az üzenetedet a ZEN-fiókodhoz kapcsolódó e-mail-címről küldd.
Lásd még: