Se la tua Carta ZEN è bloccata, non significa sempre che ci sia un problema. In molti casi, puoi sbloccarla in autonomia nell'app e continuare a usarla subito.
Questo articolo spiega quando puoi sbloccare una carta autonomamente e cosa fare se questa opzione non è disponibile.
Prima di iniziare
Puoi sbloccare una Carta ZEN nell'app solo se l'hai bloccata personalmente in precedenza.
Ci sono situazioni in cui lo sblocco nell'app non è possibile:
- Se hai rimosso la carta dall'app ZEN.COM, non può essere ripristinata. Dovrai ordinare una nuova carta.
- Se la carta è stata bloccata per motivi di sicurezza, ad esempio dopo la segnalazione di una transazione non riconosciuta, di solito non può essere sbloccata nell'app. In alcuni casi, lo staff di ZEN.COM potrebbe essere in grado di sbloccarla. In caso contrario, ordinare una nuova Carta ZEN è la sostituzione più sicura.
- Se il tuo account ZEN o alcune funzionalità dell'account sono temporaneamente limitate, lo sblocco o l'ordinazione delle carte potrebbero non essere disponibili. Scopri di più sulle limitazioni dell'account qui.
Questo aiuta a proteggere il tuo denaro e previene ulteriori utilizzi non autorizzati.
Come sbloccare la tua Carta ZEN nell'app
Se la tua carta è stata temporaneamente bloccata da te, segui questi passaggi:
- Accedi alla tua app ZEN.COM e seleziona «Carte» dal menu in basso. Le carte bloccate appaiono in grigio.
- Scegli la carta e tocca «Sblocca» sotto di essa.
La tua carta è di nuovo attiva e pronta all'uso.
Utilizzo di Apple Pay o Google Pay dopo lo sblocco
Se la carta sbloccata era stata aggiunta ad Apple Pay o Google Pay, verrà ripristinata automaticamente. Puoi continuare a pagare con il tuo telefono o orologio senza dover aggiungere nuovamente la carta.
Se non puoi sbloccare la tua carta
Se il pulsante di sblocco non è disponibile, la carta non può essere sbloccata nell'app. Questo di solito significa:
- la carta è stata rimossa,
- la carta è stata bloccata per motivi di sicurezza, oppure
- il tuo account o alcune delle sue funzionalità potrebbero essere limitati.
A seconda del motivo, potresti dover ordinare una nuova Carta ZEN o aspettare che le limitazioni dell'account vengano rimosse.