Se la tua carta ZEN è bloccata, non significa sempre che ci sia un problema. In molti casi, puoi sbloccarla autonomamente nell’app e continuare a utilizzarla subito.
Questo articolo spiega quando puoi sbloccare una carta autonomamente e cosa fare se questa opzione non è disponibile.
Prima di iniziare
Puoi sbloccare una carta ZEN nell’app solo se l’avevi bloccata tu in precedenza.
Ci sono situazioni in cui non è possibile sbloccare la carta nell’app:
- Se hai rimosso la carta dall’app ZEN.COM, non può essere ripristinata. Dovrai ordinare una nuova carta.
- Se la carta è stata bloccata per motivi di sicurezza, ad esempio dopo aver segnalato una transazione non riconosciuta, di solito non può essere sbloccata nell’app. In alcuni casi, il personale di ZEN.COM potrebbe riuscire a sbloccarla. In caso contrario, ordinare una nuova carta ZEN è la soluzione sostitutiva più sicura.
- Se il tuo conto ZEN o alcune funzionalità del conto sono temporaneamente limitati, potresti non poter sbloccare o ordinare carte. Scopri di più sulle limitazioni del conto qui.
Questo aiuta a proteggere il tuo denaro e impedisce ulteriori utilizzi non autorizzati.
Come sbloccare la tua carta ZEN nell’app
Se hai bloccato temporaneamente la tua carta, segui questi passaggi:
- Accedi all’app ZEN.COM e seleziona “Carte” dal menu in basso. Le carte bloccate vengono visualizzate in grigio.
- Seleziona la carta e tocca "Sblocca" sotto di essa.
La tua carta è di nuovo attiva e pronta per essere utilizzata.
Utilizzare Apple Pay o Google Pay dopo lo sblocco
Se la carta sbloccata era stata aggiunta ad Apple Pay o Google Pay, verrà ripristinata automaticamente. Puoi continuare a pagare con il tuo telefono o smartwatch senza aggiungere nuovamente la carta.
Se non riesci a sbloccare la tua carta
Se il pulsante "Sblocca" non è disponibile, la carta non può essere sbloccata nell’app. Di solito questo significa che:
- la carta è stata rimossa,
- la carta è stata bloccata per motivi di sicurezza oppure
- il tuo conto o alcune delle sue funzionalità potrebbero essere limitati.
A seconda del motivo, potresti dover ordinare una nuova carta ZEN o attendere la rimozione delle limitazioni del conto.