Pinigų siuntimas ne tam asmeniui nutinka dažniau, nei galėtumėte pagalvoti. Ką galite daryti toliau, priklauso nuo to, kaip buvo atliktas pervedimas ir ar jis jau įvykdytas.
Yra trys galimi keliai:
- Galbūt dar galite atšaukti pervedimą
- Gali tekti paprašyti gavėjo grąžinti pinigus
- Kai kuriais atvejais ZEN.COM gali padėti paprašyti pervedimo atšaukimo
Eikime žingsnis po žingsnio.
1 žingsnis: Patikrinkite, ar galite atšaukti pervedimą
Pirmiausia patikrinkite, ar jūsų pervedimo tipas leidžia atšaukimą. Laikas čia svarbus, todėl geriausia tai padaryti kuo greičiau pastebėjus klaidą.
Pasirinkite variantą, kuris atitinka, kaip siuntėte pinigus:
- Noriu atšaukti banko pervedimą
- Noriu atšaukti pervedimą į kortelę
- Noriu atšaukti ZEN Buddies pervedimą
- Noriu atšaukti kriptovaliutos pervedimą
Jei atšaukimas įmanomas, nedelsdami vykdykite to pervedimo tipo nurodymus.
2 žingsnis: Susisiekite su gavėju, jei atšaukti negalima
Jei pervedimo atšaukti negalima, kitas žingsnis – tiesiogiai susisiekti su gavėju.
Jei įvedėte neteisingus gavėjo duomenis
Pavyzdžiui, neteisingą sąskaitos numerį ar vardą. Daugeliu atvejų gavėjo bankas atmes pervedimą ir automatiškai grąžins pinigus mums. Kol tai vyksta, verta informuoti numatytą gavėją apie klaidą.
Kai lėšos bus grąžintos, mes jus nedelsdami informuosime.
Jei duomenys buvo teisingi, bet suma neteisinga arba pakeitėte nuomonę
Šiuo atveju gavėjas turi imtis veiksmų. Jis gali:
- Prašyti savo banko atmesti gaunamą pervedimą arba
- Jei pinigai jau atėjo, grąžinti juos jums
3 žingsnis: Susisiekite su ZEN.COM, jei nežinote gavėjo arba įtariate sukčiavimą
Jei nežinote gavėjo arba jei pervedimas buvo sukčiavimo dalis, ZEN.COM gali paprašyti gavėjo banko atšaukti pervedimą.
Keletas svarbių dalykų, kuriuos reikia žinoti:
- Atšaukimo prašymą galima pateikti po 10 dienų nuo pradinio pervedimo datos
- Procesas apima kelis bankus ir reikalauja gavėjo sutikimo
- Atšaukimas neužtikrina, kad lėšos bus grąžintos
Norėdami pateikti atšaukimo prašymą, susisiekite su ZEN palaikymo tarnyba ir pateikite:
- Atšaukimo priežastį
- Patvirtinimą, kad byla buvo pranešta teisėsaugai, jei pervedimas susijęs su sukčiavimu
Reikia pagalbos? Mes visada esame čia jums:
- ZEN.COM programėlės palaikymo pokalbyje (atidarykite nuorodą savo mobiliajame įrenginyje, jungiantis bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte atsakymo iš palaikymo agento, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlė jūsų mobiliajame įrenginyje gali siųsti push pranešimus.
- ZEN.COM Pagalbos centre pokalbyje. Pasirinkite mygtuką, esantį apatiniame dešiniajame ekrano kampe naršant mūsų Pagalbos centre, kad pradėtumėte pokalbį.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Susisiekdami el. paštu, prašome siųsti žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.