Suprantame, kad niekam nepatinka laukti pinigų. Pirmiausia patikrinkite apdorojimo laiką ir pervedimo duomenis. Jei pervedimas jau turėjo pasiekti sąskaitą, siuntėjo bankas gali jį atsekti.
Prieš pradedant
Įsitikinkite, kad laukiate pervedimo į savo ZEN sąskaitą, o ne lėšų grąžinimo į savo ZEN kortelę.
Jei laukiate lėšų grąžinimo už mokėjimą kortele, taikomi kiti terminai. Sužinokite daugiau čia: Noriu atšaukti mokėjimą kortele arba susigrąžinti lėšas
1. Patikrinkite standartinius pervedimo terminus
Palyginkite laiką nuo pervedimo išsiuntimo su mūsų standartiniais apdorojimo terminais.
Jei standartinis apdorojimo laikas dar nepraėjo, pervedimas vis dar gali būti siunčiamas.
2. Patikrinkite operacijų istoriją
Atidarykite ZEN.COM programėlę ir patikrinkite savo operacijų istoriją. Pervedimas gali būti rodomas tarp kitų operacijų, todėl jį lengva praleisti.
Jei kai kurios jūsų paskyros funkcijos yra apribotos arba prie gaunamo pervedimo matote „Atrakinti operaciją“, žr.:
- Mano ZEN paskyra, pinigai arba kai kurios funkcijos yra užblokuotos
- Kodėl savo ZEN.COM programėlėje matau „Atrakinti operaciją“?
3. Paprašykite siuntėjo patvirtinti pervedimą
Gavę patvirtinimą, patikrinkite:
- Atsiskaitymo datą: ji rodo, kada pinigai buvo nurašyti iš siuntėjo banko. Jei patvirtinime atsiskaitymo data nenurodyta, pervedimas vis dar gali būti siuntėjo banke.
- Gavėjo sąskaitos arba kortelės numerį: įsitikinkite, kad jis sutampa su jūsų ZEN.COM programėlėje nurodytu atitinkamo tipo pervedimo sąskaitos arba kortelės numeriu.
Jei siuntėjas nurodė neteisingą sąskaitos numerį, lėšos bus automatiškai grąžintos siuntėjui per čia nurodytus terminus.
4. Patikrinkite savo pervedimo tipo duomenis
Įsitikinkite, kad siuntėjas naudojo teisingus duomenis:
- SEPA pervedimai: naudokite ZEN.COM programėlės EUR skiltyje „Vietinis“ nurodytą sąskaitą. Sąskaitos numeris (IBAN) prasideda LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT pervedimai: naudokite ZEN.COM programėlės pasirinktos valiutos skiltyje „Tarptautinis“ nurodytą sąskaitą. Sąskaitos numeris prasideda GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Vietiniai pervedimai: naudokite pasirinktos valiutos skiltyje „Vietinis“ nurodytą sąskaitą. Vietiniai pervedimai dar nėra palaikomi visomis valiutomis.
- Pervedimai į kortelės numerį: naudokite savo ZEN kortelės numerį, nurodytą ZEN.COM programėlėje. Niekada nesidalykite su siuntėju kortelės galiojimo pabaigos data arba CVC/CVV kodu.
- Vidiniai pervedimai: norėdami gauti ZEN Buddies pervedimą į savo ZEN Personal paskyrą, naudokite su paskyra susietą telefono numerį. Jei naudojate ZEN Business paskyrą, naudokite ZEN.COM programėlės pasirinktos valiutos skiltyje „Tarptautinis“ nurodytą sąskaitą. Sąskaitos numeris prasideda GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Sužinokite, kaip čia patikrinti savo ZEN sąskaitos numerį.
5. Paprašykite siuntėjo atsekti pervedimą
Jei nuo atsiskaitymo datos praėjo standartinis apdorojimo laikas, o pinigai vis dar nepasiekė jūsų sąskaitos, paprašykite siuntėjo kreiptis į savo banką.
Siuntėjo bankas gali atsekti pervedimą naudodamas savo vidines sistemas.
6. Susisiekite su mumis, jei pervedimo vis dar nėra
Jei siuntėjo bankas patvirtina, kad pervedimas buvo išsiųstas teisingai, bet jis vis dar nepasiekė jūsų ZEN sąskaitos, susisiekite su mumis ir pridėkite pervedimo patvirtinimą.
Įsitikinkite, kad viename faile arba nuotraukoje matoma:
- siuntėjo sąskaitos numeris ir vardas
- jūsų vardas ir sąskaitos arba kortelės numeris, kurį naudojo siuntėjas
- atsiskaitymo data
- išsiųsta suma ir valiuta
Reikia pagalbos? Mes visada pasiruošę padėti:
- naudodamiesi ZEN.COM programėlės pagalbos pokalbiu (atidarykite nuorodą mobiliajame įrenginyje, jungiantis prie konsultanto bus rodomas numatomas laukimo laikas). Kad nepraleistumėte pagalbos konsultanto atsakymo, įsitikinkite, kad ZEN.COM programėlei leidžiama siųsti tiesioginius pranešimus į jūsų mobilųjį įrenginį.
- naudodamiesi ZEN.COM pagalbos centro pokalbiu. Norėdami pradėti pokalbį, naršydami mūsų pagalbos centre pasirinkite mygtuką, rodomą apatiniame dešiniajame ekrano kampe.
- el. paštu hello@zen.com (paprastai atsakome per 24 valandas). Kai susisiekiate su mumis el. paštu, išsiųskite žinutę iš el. pašto adreso, susieto su jūsų ZEN paskyra.
Taip pat žr.: