Suprantame, kad niekas nemėgsta laukti pinigų. Dauguma pervedimų pasiekia jūsų ZEN sąskaitą įprastais terminais. Štai kaip patikrinti, kas vyksta, ir įsitikinti, kad viskas vyksta sklandžiai.
Prieš pradėdami
Įsitikinkite, kad laukiate pervedimo į savo ZEN sąskaitą, o ne grąžinimo į savo ZEN kortelę.
Jei laukiate kortelės mokėjimo grąžinimo, taikomi kiti terminai. Sužinokite daugiau čia: Noriu atšaukti arba susigrąžinti kortelės mokėjimą
Kaip surasti savo pervedimą
-
Patikrinkite standartinius pervedimo laikus.
Palyginkite laiką nuo pervedimo išsiuntimo su mūsų standartiniais apdorojimo laikotarpiais. Jei vis dar esate šiame lange, jūsų pervedimas greičiausiai yra kelyje. -
Peržiūrėkite savo sandorių istoriją.
Atidarykite ZEN.COM programėlę ir patikrinkite savo sandorių istoriją. Pervedimai gali būti tarp kitų įrašų, todėl lengva jų nepastebėti. Jei matote „Atrakinkite savo sandorį“, sužinokite, ką reiškia šis statusas čia. -
Paprašykite siuntėjo pervedimo patvirtinimo.
Kai jį gausite, atidžiai patikrinkite šiuos duomenis:- Atsiskaitymo data: nurodo, kada pinigai išėjo iš siuntėjo banko.
-
Gavėjo sąskaitos arba kortelės numeris: įsitikinkite, kad jis atitinka tą, kuris nurodytas jūsų ZEN.COM programėlėje pagal pervedimo tipą.
Pinigai, išsiųsti į neteisingą sąskaitos numerį, bus automatiškai grąžinti siuntėjui per čia nurodytus terminus.
-
Patikrinkite pervedimo duomenis pagal pervedimo tipą.
- SEPA pervedimai: naudokite sąskaitą, nurodytą „Vietiniai“ skirtuke EUR valiutai jūsų ZEN.COM programėlėje. Sąskaitos numeris (IBAN) prasideda LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- SWIFT pervedimai: naudokite sąskaitą, nurodytą „Tarptautiniai“ skirtuke pasirinktai valiutai jūsų ZEN.COM programėlėje. Sąskaitos numeris prasideda GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Vietiniai pervedimai: naudokite sąskaitą, nurodytą „Vietiniai“ skirtuke pasirinktai valiutai. Ne visos valiutos dar palaiko vietinius pervedimus.
- Pervedimai į kortelės numerį: naudokite savo ZEN kortelės numerį, nurodytą ZEN.COM programėlėje. Niekada nesidalinkite savo kortelės galiojimo data ar CVV/CVC kodu su siuntėju.
- Sužinokite, kaip patikrinti savo ZEN sąskaitos numerį čia.
-
Prašykite siuntėjo sekti pervedimą, jei apdorojimo laikas jau praėjo.
Jei standartinis pervedimo apdorojimo laikas nuo atsiskaitymo datos jau praėjo, o pinigai vis dar nepasiekė, paprašykite siuntėjo susisiekti su savo banku. Jų bankas gali sekti pervedimą per savo vidines sistemas. -
Jei reikia, susisiekite su ZEN palaikymo tarnyba.
Jei siuntėjas patvirtina savo bankui, kad pervedimas buvo išsiųstas teisingai, bet jis vis dar nerandamas jūsų ZEN sąskaitoje, pasidalinkite su mumis pervedimo patvirtinimu. Pateikite šiuos duomenis viename faile arba nuotraukoje:- Siuntėjo sąskaitos numeris ir vardas.
- Jūsų vardas ir sąskaitos arba kortelės numeris, kurį naudojo siuntėjas.
- Atsiskaitymo data.
- Išsiųsta suma ir valiuta.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.
Taip pat žiūrėkite: